Серебро
Август 2021 •
1
Не могу ничего сказать про сам отель, так как не был там и уже не буду. Ситуация: Оставил заявку на бронирование нескольких номеров, никто не перезвонил. Позвонил сам, мне объяснили, что ещё не открыто бронирование на зиму, пока нет цен, предложили перезвонитт на следующей неделе. (Девушка общалась очень хорошо,слышно было, что хочет помочь) Прошло две недели, никто не перезвонил. Набрал опять же сам, и меня мягко слали, ничего грубого словами сказано не было, но разговаривали делая одолжения, я знаю что такое метосообщение. Если убрать наигранную вежливость и оправдания, что со мной нормально общаются посыл был "зачем звонишь, отвлекаешь от важных дел, если мы захотим мы сами позвоним". Каков смысл: Если к вам обращается человек, чтобы отдать вам свои деньги, не нужно его слать, если он оставил заявку и у вас ещё нет расписания перезвоните и уведомите об этом, так вы сохраните клиента. Если вы даёте обещание сдержите его, а не ждите когда он опять позвонит, если не можете сдержать (сдвигаются сроки) уведомьте об этом . Отель возможно не плохой, сервис ужасный, по крайней мере в отделе бронирования.