Александра
4
1
подписчик
0
подписок
25,5к
просмотров
Начала работать с сервисом в феврале 2024 года. Первый заказ поступил через месяц после публикации анкеты. Комиссия тогда составляла примерно ×2 от стоимости занятия. Далее заказы поступали с периодичностью 1-2 в месяц при средней по рынку цене на мои занятия (1000-1500р).
Начиная с лета, комиссию подняли – теперь она превышает цену одного урока более чем трижды. То есть, условно говоря, вам нужно позаниматься с учеником 3 раза бесплатно прежде, чем что-то заработать, что в принципе логично и нормально, ведь сервис и сам должен как-то финансироваться. Претензий по этому поводу у меня нет.
Однако абсолютно разочаровало грубое отношение со стороны поддержки (скрины переписки прикрепляю к отзыву). Произошла такая ситуация: поступил заказ в 3:21 ночи, который я не успела увидеть и принять за время, данное на его рассмотрение (менее 10 часов, включая ночь). С утра на почту приходит письмо с угрозой о понижении рейтинга аккаунта и возможной будущей блокировке за нарушение правил, то есть за отсутствие реакции на заказ. На мое объяснение объективных причин просрочки, поддержка отвечает буквально, что это мои проблемы, что их сервис работает автоматически, и нужно подстраиваться, если хочу и дальше с ними сотрудничать, ведь они не хотят ущемлять интересы учеников, растягивая время на рассмотрение заявок (смотрите скрины). Также посоветовали установить мобильное приложение, чтобы оперативнее реагировать на заказы. Видимо, надо его под подушкой держать, чтобы внезапно не получить очередное уведомление о нарушении.
Почитав другие отзывы и поспрашивав знакомых, которые также имеют опыт работы с репетитор.ру, я выяснила, что такое отношение со стороны поддержки вовсе не редкость, а скорее даже норма. Очень многие преподаватели жалуются именно на хамство, грубость и отсутствие стремления помочь решить возникающие трудности и проблемы. Это довольно странно для меня, ведь именно репетиторы являются прямыми клиентами платформы, так как они платят комиссию (причём не малую) за контакт с учеником, ученики же не платят ничего и могут быть даже не в курсе, что это небезвозмездная услуга для второй стороны.
Более того, сотрудники репетитор.ру отвечают в довольно грубой форме и на оставленные о них отзывы, достаточно почитать их здесь же ниже.
Конечно, отчасти пропуск заказа произошел по моему недосмотру, однако это никак не оправдывает такую реакцию со стороны работников платформы. Я сама работала по найму с клиентами, и за подобные ответы следовал выговор, а иногда и увольнение. Всегда можно ответить вежливо и хотя бы постараться войти в положение человека, который стоит за аккаунтом на сайте.
Ставлю под большое сомнение продолжение сотрудничества с репетитор.ру именно из-за такой работы службы поддержки, хотя остальные аспекты сервиса меня вполне устраивали. Получается, что рассчитывать на сотрудников не приходится вовсе, при любой проблеме вы рискуете нарваться на хамство, а деньги при этом платите немалые. Для примера, если ваше занятие стоит 1000р., то вы заплатите 3200р сервису, а в замен получите контакт ученика и вагончик презрения. Абсолютно непонятная для меня манера ведения бизнеса и работы с клиентами. Подумайте несколько раз, изучите все риски для себя, прежде чем решить начать работу с репетитор.ру.
Отличный бассейн за очень демократичную цену! Правда, желательно звонить заранее и узнавать, есть ли свободные места на сеанс, т.к. часто занимаются группы.
Дома валялись кусачки маникюрные, уже думала выкидывать, т.к. были тупые и кончик загнулся, хотя сами по себе качественные и недешевые. Принесла мастеру за 15 минут до закрытия, он принял заказ сразу. Буквально 10 минут на заточку, и кусачки как новые! Ещё и всего 350 рублей, а новые бы такие стоили не меньше 1500. Однозначно рекомендую, мастер своего дела и сервис на высоте!
