подписчиков

подписок

164,2к

просмотров

Май 2025

Разбирая условия по возврату некачественных товаров на данной пункте выдачи, обратите внимание на оферту маркетплейса. Не совсем приятные условия, которые могут сильно затруднить реализацию права потребителя на возврат товара и права не нести при этом издержек по возврату. Ловушка 1 Согласие принять товар к возврату не означает согласие признать его некачественным. Если ВБ не признает сданный вами товар браком - он спишет с вас сумму обратной доставки. Пункт 7.12.1 Одобрение заявки на проверку товара, равно как принятие этого товара к возврату не означает признание Вайлдберриз ненадлежащего качества этого товара. Проверка качества товара производится после поступления товара на склад. Пункт 7.8.4 При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара. Кстати, клиента должно защищать положение статьи 18 Закона 2300-1 о том, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества товара. В этой связи ВБ не может просто так указать в оферте, что "проверка качества товара производится после поступления товара на склад". Нужно как-то решить и вопрос с присутствием потребителя при проведении такой проверки. Совет: если возвращенный товар признан качественным и с вас взята плата за возврат такого товара - апеллируйте к пункту 5 статьи 18 Закона 2300-1, указывая, то результаты проверки качества не могут быть признаны надлежащими в силу нарушения указанной нормы. Ловушка 2 Если в пункте выдачи не вскрыта упаковка в присутствии человека ВБ - это означает, что вы приняли качественный товар. Если упаковка вскрыта в примерочной кабинке и там обнаружен брак - вы сами порвали или повредили товар. Пункт 7.8.6 При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности. В оферте, записаны влажные мечты юристов маркетплейса. Как хорошо, когда не надо ничего доказывать, распространив на всю продукцию волшебную презумпцию о том, что она качественная. Безусловно, это не должно так работать, условие - дичайший нигилизм и неуважение к клиентам. Но подобная закладка вполне может всплыть где-то в переписке с маркетплейсом. Совет: Имейте в виду, что проверка качества проводится в присутствии потребителя, а экпертиза причин возникновения недостатка, это уже второй этап. По закону в период гарантийного срока расходы на такую экспертизу берет на себя продавец, а потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. См. пункт 5 и 6 статьи 18 Закона 2300-1. Пункт 6 - это вообще золотое место закона. Сохранило продвинутым потребителям миллионы нервных клеток и рублей.