Уральский банк реконструкции и развития
Москва • Банк
Сохранить
Июнь 2022
Выражаю искреннюю благодарность Советовой Татьяне Владимировне (начальник ДО УрБРиР на Мытной 62) за её доброе отношение к клиентам и профессиональное исполнение служебных обязанностей. 10 июня т.г. в обоих залах банка (для физических и юридических лиц) по указанному адресу в период с 12.00 по 15.00. часов постоянно пребывало в очереди порядка 30-35 человек – все физические лица, 95% пенсионного возраста. Из 8 рабочих мест (окон), обслуживающих физических лиц, единовременно работали только 3 окна!!! К тому же в 1 из трёх работала стажёрка под присмотром наставницы-операционистки. Ожидание в очереди продолжалось от 2,5 до 4 часов!!! Тихому роптанию и открытому возмущению клиентов не было предела. В это же время из 4 рабочих мест в зале для юридических лиц работали все 4: операционистки были на своих местах, но ничего не делали по причине физического отсутствия юридических лиц. В зал к возмущавшимся клиентам несколько раз выходила начальник ДО Советова Т.В., интересовалась у каждого целью визита в банк и пыталась как могла по-доброму объяснить сложившуюся ситуацию неожиданно возникшим дефицитом операционисток именно в зале для физических лиц. Даже просила сотрудниц зала для юрлиц принимать по возможности очередников физлиц, но эти просьбы так и остались без внимания. Советова Т.Н. брала у некоторых очередников документы и сама оформляла их за операционистку! Во время очередного выхода в зал к недовольной публике она сама оформила мне (до этого пробыл в очереди без малого 3 часа) плановое закрытие срочного вклада и снятие заказанных денежных средств. Спасибо Вам, Татьяна Владимировна! С уважением, Виталий Васильевич.