Компания не видит вас - она видит массу таких, как вы. Массу, которой нужен хороший сервис. Что и обеспечивает, но как только дело касается частных запросов - начинаются б есконечные проволочки и провалы всех регламентов.
Если вы ЮЛ, тогда это может быть очень критично. За что и ставлю целую звезду. Браво!