Сотрудники информирую некорректно , из за них неправильно оформила возврат и возврат не прошел . Прежде чем что то делать как бы долго вы не ждали ответа службы поддержки лучше узнать правильность последовательности у поддержки в приложении. Потому что сотрудник ПВЗ специально намеренно или из за не знания своей работы говорят вам не правду . Наверное чтобы покупатели не с могли вернуть товар, это не в их интересах.будьте внимательны и бдительны не надо долго искать мошенников когда они под носом информирую не правильно и потом не возможно добиться справедливости.