Daria Efremova
3
0
подписчиков
0
подписок
474
просмотра
Крайне редко пишу отзывы, но об испорченном юбилее мамы, за который пришлось отдать немаленькую сумму, молчать не могу.
Из хорошего: еда вкусная, хорошо поплавать можно - на этом все.
Выбрали этот парк-отель для празднования юбилея, так как накануне Нового Года были здесь, все понравилось, и мы видели, как здесь отдыхают большие компании, обедая и ужиная все вместе, сдвигая столы.
Рассчитывая на это, забронировали 25 мест. Из-за сложившихся обстоятельств 5 человек не смогли, заранее пытались отменить бронь на них, но сказали, что деньги уже не вернуть. Это был первый звоночек.
Мы приехали, все было хорошо, нам дали браслеты, и мы пошли на обед. В нашей компании есть инвалид, и мы сдвинули столы, чтобы он не сидел один. К нам подошла администратор и сказала, что столы сдвигать нельзя. Мы были к такому не готовы, переспросили, очень удивились, ведь перед Новым Годом все все сдвигали, а тут оказывается нельзя. Спросили, а как же мы вечером будем праздновать, если столы сдвигать нельзя, нам предложили в закутке забронировать 4 столика по 6 человек. Делать было нечего, мы вошли в положение, вечер мы праздновали все по отдельности. Но с утра, придя на завтрак, мы увидели картину, где компания сидит за сдвинутым столом. На вопрос - извините, простите, а почему им можно, а нам вчера было нельзя? - нам сказали, что с ними разбираются и они будут платить. То есть можно было доплатить за то, чтобы сдвинуть столы? Да, это подтвердил администратор, а на вопрос, почему нам этого не сказали вчера, он ответил, что его вчера тут не было. Занавес.
Оказывается, столы сдвигать можно, два стола вообще спокойно, почему вчера прилетела претензия - одному Богу, видимо, известно.
Плюс вечером нам разрешили принести с собой торт, тогда до него так и не дошли руки, решили принести так же с утра и позавтракать вместе с ним. Когда его уже разрезали и разложили, к нам подошел администратор и сказал: «кто разрешил? Вы должны были спросить, у нас нельзя приносить свое». Окей, я могу понять, что на шведский стол нельзя со своим, но мы уже спрашивали и нам дали добро, когда все изменилось? За ночь?
Эти двойные стандарты сильно выбесили. Вы сначала договоритесь между собой о вашей политике, а потом уже людям навязывайте правила.
Эта ситуация подтолкнула к выяснению, почему нам не вернули деньги за отмену бронирования. К тому моменту чат по бронированию был стерт, но не нами. В итоге оказалось, что на сайте написано одно, а уже в момент бронирования, оказывается другое - что отмена невозможна и при отмене номера на одну ночь взимается 100% от платы за номер. Отнеситесь к этому мелкому шрифту внимательно, читайте все, и все таки в моменте, если вдруг вам говорят, что бронь невозвратная, сразу гуглите этот вопрос, все можно вернуть, отель не имеет права делать бронь невозвратной (в РФ нет такого понятия, как невозвратная бронь, вы можете оплатить лишь чистые расходы отеля - ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП, п. 30).
В общем, мы бы спокойно отнеслись и к «невозвратной брони» (поэтому и не полезли в изучение этого вопроса раньше), и к тому, что нельзя принести торт в зал, и к невозможности сдвигать столы, если бы правила для всех и всегда были одинаковыми.
Ну и конечно никаких извинений от них не дождешься, крайне огорчили таким поведением. Персонал ходит с высоко поднятой головой и выдумывает правила, видимо, потому что они тут власть. Порой складывалось мнение, что они сами специально выводят на конфликт своим действиями или тоном ответов на вопросы с нашей стороны. Я уверена, что если бы не такое отношение персонала, то можно было бы все решить спокойно, но увы.
Благо впечатлений положительных все таки больше, но только потому что рядом были дорогие сердцу люди, с которыми давно не виделись. Ну и спа не подвел, хорошо отдохнули. В целом, отпраздновали неплохо, но все могло бы быть в разы лучше.
Мы разочаровались в этом парк-отеле, когда приехали сюда компанией.
Будьте аккуратны, бдительны и готовы к тому, что организация чего—либо тут отвратительная и правила меняются на лету. Мы свои выводы сделали:)
Отличный сервис! Хорошее отношение к посетителям. Оперативно и все понятно. Не первый раз сюда приезжаю, все на высшем уровне. Советую к посещению!)
Еда вкусная, но ужасные проблемы с обслуживанием! Заведение вообще не справляется с посадкой, тем более в час-пик. Официанты и администратор рассказывают сказки о задержке. В прошлый раз к нам за 40 минут никто так и не подошел, в этот ожидание в полтора часа, из-за которого пришлось все есть холодным. Это не уро вень ресторана с рейтингом почти в 5 звезд. Если хотите испортить себе настроение и потратить вечер впустую - вам сюда))