Наталья Александрова
4
1
подписчик
0
подписок
10,8к
просмотров
Много раз посещала Ткемали, два раза совершала большие заказы на празднование - на Малом Ивановском и здесь, но клиентский сервис в данной точке оставил плохое впечатление.
Сделала большой заказ, к которому дали два соуса, один из которых внезапно взорвался перед моим лицом, испортив все стены, одежду и настроение.
Прислала в чат фото и видео (на видео можно увидеть, как сильно все бурлит в соусе после взрыва), ответ ресторана:
«Наталья прошу прощения наверное при упаковке на соуса положили на горячие контейнера! В следующий раз мы исправимся и сделаем вам комплимент к вашей доставке!!!»
Далее я сообщила, что теперь остались без него, заказывала огромное количество мяса и финальный ответ ресторана:
«Наталья мы приносим извинения! В любом случае.мы все герметично упокавали.и всегда так упаковывали и проблем таких у нас Никогда не было не было. Как мы уже сказали мы в долгу не останемся!»
Для того, чтобы повысить к себе лояльность достаточно было предложить привезти новые и уже ладно с тем, что все стены и одежда испорчена, а также то, что это произошло по вине сборщика заказа.
К еде претензий нет.
При ежедневной работе постоянно перерывы, то приемка товара, то технический перерыв
Проходя мимо кофейни, решили зайти, чтобы взять воды. Прекрасная и невероятно отзывчивая девушка налила нам воду в стаканчики, а пока ожидали, то молодой человек упаковал нам по круассану с собой бесплатно.
История о том, как простые действия могут повысить лояльность клиента и сделать его день лучше.
Спасибо! В следующий раз вернусь уже за кофе с выпечкой)
