Не ориентированы на клиента - это сказано мягко. У клиента вообще нет ни каких прав! Только обязанности. За сутки до посещения я обязана подтвердить визит в установленное салоном время. Сами они могут забыть о напоминании. Это же салон устанавливает правила. В случае не подтверждения, одновременно отменяют и списывают визит как состоявшийся. И это до наступления визита. Найти компромисс - это вообще против правил салона