Подход клиента к студии никакой, лояльности также никакой. Из-за ошибки студии страдает клиент и обычно когда студия виновата, клиенту предоставляются извинения в виде комплимента/скидки/бонуса. Тут же никакой клиентоориентированности, больше не хочется возвращаться.