Сакура
Август 2024 •
1
В качестве рассылки мне от "Сакуры" пришел подарочный промокод. Раньше этой доставкой я не пользовалась, поэтом решила попробовать что-нибудь новое и попутно, чтобы съесть все вкусняшки, позвала друзей, с которыми не виделась очень давно. Заказала сет роллов и использовала пришедший подарочный промокод на 3 пиццы. Но дальше что-то пошло не так. Курьер сначала попросил оплатить, а потом достал заказ, где не было подарка. На 4-х человек заказанного сета было явно мало, поэтому пришлось звонить в организацию и решать вопрос. Хотелось либо: отдать товар и вернуть деньги, либо чтобы довезли пицц из подарочного промокода. 1. Операторы на линии - сплошные стажеры, которые не способные решить базовые проблемы. С отделом качества у операторов связи нет, поэтому приходится бесконечно составлять обращения. 2. Отдел качества рассматривает обращения минимум сутки, а это значит что вечер с друзьями был уже испорчен. Качественной и быстрой обратной связи не получить. 3. Несмотря на то, что приложение зафиксировало ошибку системы (отмену заказа с промокодом и составление идентичного заказа без него), через сутки мне сообщили, что никакой ошибки не было. Хотя все скриншоты для подтверждения этого были высланы. В итоге - испорченный вечер и куча нервотрепки и бесконечными обращениями. Плюс, разумеется, сотрудники отдела качества обслуживания - хамы. При телефонном разговоре попросили в следующий раз проверять заказ (полностью переложили ответственность) и постоянно перебивали, чтобы поскорее сказать заскриптованные фразы и положить трубку. Как оскорбление к следуюшему заказу в подарок добавили морс. И еще сказали, что подарочный промокод по-прежнему работаем, и им можно воспользоваться (до его окончания оставалось часов 6). Очаровательно, что компания с таким качеством работы думает, что к ее услугам прибегнут еще раз. Также очень лестно, что о единичного клиента они готовы вытирать ноги, потому что общая база заказов это позволяет. Одним словом - знакомство с этой организацией незадалось. Постараюсь донести до каждого знакомого эту историю, чтобы организация перестала массово получать поддержку и стала заботится о качестве обслуживания для каждого клиена. P.S.: Роллы тоже не удивили. Качество "Перекрестка".
Tapiera
Август 2024 •
5
Просто прекрасное место! Всегда стараюсь забегать сюда, когда прохожу рядом. Особенно радуют напитки дня и очень вкусно свренная тапиока (кпждый раз беру именно её в качестве топинга). Одним словом – советую)
Челябинский зоопарк
Июнь 2018 •
5
Хороший (и единственный) зоопарк в городе!