Неуважительное отношение к владельцам животных и отвратительная организация процесса. Сам врач назначил экстренную манипуляцию животному, однако записаться на нее нельзя, только в порядке живой очереди.
Срок ожидания в очереди 12 часов считается нормой по словам администратора, так что ожидая всего каких то 4 часа - считай повезло.
Если у вас люди регулярно ждут по 12 часов - может все же стоит организовать запись или добавить 2ого-3его врача??? А то ваши администраторы начинают нервничать и раздражаться, когда посетители задают им правильные, но ой как неудобные вопросы!