Самарская Лука
Декабрь 2021 •
1
Добрый вечер. 25.11.2021 г мне в 18.12 на сотовый телефон позвонил директор " Самарской Луки" по поводу моего отзыва- жалобы, оставленного мною 23.11.2021. Я писала отзыв по поводу оказанной медицинской помощи животному. За 3 дня до обращения, я подобрала кошку- Дымку с улицы, привезла её на стерилизацию, но я не могла исключить, что кошка могла быть беременная. При обращении, я в устной форме предупредила об этом. Менеджер сделала пометку об этом. Оставила кошку и спустя 6 часов мне позвонили и сказали, что у кошки нет матки. Я приехала, оплатила счёт за операцию, забрала кошку и написала о том, что почему нельзя было прежде чем делать операцию уточнить наличие беременности и наличие матки, прежде чем приступать к операции. На что мне ответили- вы заказывали услугу по стерилизации и её получили. Я считаю, что, приходя со своими животными к ветеринарам- мы можем доверять их опыту и действиям, индивидуальному подходу к каждому. Но по факту я получила негатив по телефону, мне в категоричной форме сказали, что я буду внесена в чёрный список и на мой отзыв будет соответствующий комментарий. И что УЗИ я должна была сама попросить. Возможно, первый отзыв был эмоционален, но мне не жалко потраченных денег, просто совершенно не понятно почему надо было резать, если не было точной уверенности, что кошка беременная. Да и по поводу телефона с директором, хочется дополнить, что этот человек может только хамить и закрывать рот, не слыша и не слушая никого, кроме себя. По телефону может только угрожать и кичиться, что в его клинику больше я обращаться не буду, потому что я в чёрном списке. Высокомерие и наглость - вот основные постулаты этой клиники. По делу , ничего конкретного. Не отдавайте туда животных, если любите их. Нет адекватности в подходе к оказанию медицинской помощи. Только грубость, наглость и хамство. Я обращалась в эту клинику неоднократно, было все без проблем- пока ты говоришь, что тебе нужно, но стоит возникнуть внештатной ситуации- как все, ступор и врачам этой клиники нужно говорить, что делать, оказывается это мы им диктуем, что нужно ещё УЗИ делать, что в целом объясняется таким руководством- вы хотели , вы и получили, подписали бумаги и все пока.