Fit Service
Июнь 2024 •
1
Опыт взаимодействия с автосервисом FIT SERVICE в Балаково 6 мая 2024 года:заменил задние тормозные колодки. 7 мая 2024 года:загорелась ошибка стояночного тормоза. Проехал не более 10 км.Обратился в сервис, менеджер заверил, что проблему быстро решат.В 13:00 загнал машину, прождал до 22:30, но машину не получил.Мастера разбирали задний правый суппорт. Я показывал на телефоне видео, как вводить/выводить суппорта в сервисный режим. Мастера смотрели видео по ремонту суппорта на Mazda CX-5 (!) 8 мая 2024 года: пришел за машиной около 11:00, мастер все еще возился с суппортом.После сборки суппорта мастер сообщил, что компьютер теперь выдает ошибку на левой стороне Менеджер сказал, что сломан «шпиндель» и деталь нужно ждать 7 дней.Сообщил автосервису, что проездом в Балаково и должен ехать в Самару и далее в Казань. Менеджер удалился курить после моего возмущения. Второй менеджер сказал, что «вообще-то мы согласились устранить ошибку по-братски».Предложили оставить машину и ехать на автобусе, зная, что у меня маленький ребенок.Машину отдали с ошибкой стояночного тормоза. Сказали «пиши куда хочешь» Связался с отделом качества и запросил обратную связь.Менеджер отдела качества сообщила, что передаст информацию директору.На следующий день сообщили, что директор решил не ремонтировать машину по гарантии, так как это не гарантийный случай. В Самаре поставил машину в сервис для акта дефектовки. В заключении указано, что сломаны 2 задних суппорта после замены колодок. Левый суппорт даже не пытались ремонтировать, детали высыпались. Заменил суппорта за 50 000 рублей. Составлена досудебная претензия, на которую нет реакции от руководителя. Замена колодок и незнание процесса вывода/ввода в сервисный режим привели к финансовым убыткам и стрессу на трассе. Неприемлемый уровень обслуживания для сервиса, позиционирующего себя как профессиональный