подписчиков

подписок

10,8к

просмотров

Май 2025

Я из тех, кто после плохо сервиса хочет оставить плохой отзыв, но, как правило, возмущение не такое сильное, и я остываю. И вот пишу первый негативный отзыв после посещения этого магазина. Приобрела солнечные очки неизвестной мне фирмы - Pojjet. Очки не на заказ, стояли на витрине, где их может каждый померить. Купила, померила дома, поняла, что не подходят, хотела сдать. Что я получила в итоге: сотрудники отказались делать возврат, сославшись на царапины, которые можно разглядеть только на фотографии. Также при возврате перешли на личности: - объяснили, что у меня, скорее всего, близорукость, и я должна была эти царапины увидеть при покупке, если они действительно были при покупке. - сотрудники посмотрели по камерам и подытожили, что я так долго выбирала очки, что должна была все рассмотреть (я считаю, что как клиент могу долго выбирать вещь, которую хочу купить, и ничего в этом такого нет) - сказали, что я при покупке ХАМИЛА и ТРЕБОВАЛА скидку Теперь по фактам: - я вышла в очках после покупки, дома положила их на полку. Получается, что царапины, которые нашли сотрудники, были уже при продаже очков (или очки поцарапались об мои волосы, но тут тоже вопрос, только уже к качеству очков). Отмечу, что при покупке на очках не было никакой наклейки, как обычно бывает на новых очках (на других очках были, но не на всех) - я была в магазине с подругой, она приобрела обычные очки, мы с ней дальше смотрели солнечные очки, сотрудники временами появлялись, чтобы сказать, какие нам подходят по их мнению. Я выбрала пару и пошла на кассу. Через минуту подошла подруга и пробила вторые очки со скидкой 20% или 30%. Я СПРОСИЛА у сотрудницы (не знаю имени, длинные светлые волосы), а была бы скидка на третьи (которые я взяла), если бы их оплатила подруга. Сотрудница сказала "да", и я сказала ей "а вы нам не сказали". На мое "а вы нам не сказали" сотрудница ответила "Это было бы нечестно, видно же, что вы себе их берете, а не ваша подруга их покупает" с некоторым упреком, мол, что я себе позволяю, такое спрашивать. Я не предлагала вернуть очки и оплатить их с карты подруги. Я не сказала, что это нечестно. Я не закатила истерику. Как после этого они начали доказывать, что я ХАМИЛА и ТРЕБОВАЛА скидку, не понимаю. К слову, о честности, очки которые я, к сожалению, приобрела в этом магазине стоили 8500, когда все очки этой фирмы стоят по 4000 максимум на озоне (а в других местах, кроме маркетплейсов, я их не нашла). После покупки почитала отзывы об этом магазине, в негативных отзывах не раз писали о хамоватом отношении самих сотрудников. Еще одна неприятная деталь: когда моя подруга выбрала модель очков для зрения, я попросила у сотрудниц название модели (а попросила я название, потому что они сняли и убрали бирку с этой модели), мне сказали, что я сама могу узнать, когда подруге придет квитанция об оплате (то есть мне нужно напрягать подругу, вместо того, чтобы сотрудники просто выполнили свою работу и подсказали название модели). Я говорю так же, как пишу. Вы можете почитать мой отзыв и сами предположить, насколько вероятно, что я ХАМИЛА сотрудникам при покупке очков. В общем, у меня сперва было желание поддержать малый бизнес: купить очки в новом месте. Но, спасибо за опыт, все желание пропало. Есть множество проверенных магазинов, где и очки известных фирм, и стоят адекватнее. Когда я спросила у сотрудников про две фирмы очков, они подсказали, что все очки здесь — это фабричный Китай. Так вот я бы лучше купила в другом магазине Polaroid за 6000, чем фабричный Китай за 8500, особенно учитывая всю ситуацию. Касаемо ситуации с возвратом: возвращать очки мне отказались, предложили оставить письменное заявление руководству и перезвонить в течение недели. Никто не позвонил и не сообщил о решении, просто проигнорировали. Покупать здесь далее ничего не буду, знакомых тоже предупрежу. P.S. После ответа магазина хочется дописать еще несколько моментов. 1. Я забыла дописать, что при покупке очков оправа была кривая. Я это случайно заметила и сотрудница сказала, что это обычная практика, при транспортировке оправа может чуть повредиться и подкрутила их. Об этом, кстати, ничего при возврате сами сотрудники не сказали, и этому моменту на записи камер никакого внимания не уделили. Также царапины, которые нашли сотрудники, чтобы не принимать очки, еле заметны обычным взглядом (сотрудники искали царапины с дополнительным освещением, поднося к лампе, и чтобы их показать, сфотографировали и увеличили). Я же смотрела на предмет царапин без лупы, фото, дополнительного освещения. И вообще возникает вопрос, если в этом магазине оправа от очков может спокойно повредиться при транспортировке, где гарантия того, что царапины не могут появиться при транспортировке. 2. Опять же, магазин в своем ответе просто подтверждает, что решил перейти на личности (какое у меня зрение на из взгляд), чтобы объяснить, почему они с лампой увидели царапины, а я без лампы не увидела царапины. В доказательство этого привели видео, как долго я рассматривала очки, а видео, где сотрудница подкручивала очки, ни разу не упомянули 3. - 4. Повторюсь, сотрудники обвинили в хамстве меня, что я требовала скидку и хамила. Я привела описание диалога, из которого сотрудники решили, что я хамила, и уточнила, что хамства, в котором меня обвинили, не было, также отметила их пренебрежительное отношение в ответе. Я не писала, что мне хамили, а привела пример того, что в других отзывах люди упоминают, что сотрудники хамят. Но магазин в ответе решил написать, что я их оклеветала, приведя в пример то, что я в отзыве не писала 5. Неясно, что за внутренние процедуры про информацию модели. С модели очков сняли ценник, когда я спросила, что это за модель, мне могли просто дать ценник. Но согласно внутренним процедурам.. попросили, чтобы я в квитанции посмотрела, когда подруга ее получит. 6. Не могу ничего сказать о сертификатах, не запрашивала. Но в части негативных отзывов есть информация о том, что линзы по качеству не очень. Но не проверяла, не знаю. 7. Про возврат — обещали позвонить в течение недели, я ждала, не позвонили. По истечении оговоренного времени оставила отзыв, после отзыва позвонили. Сейчас пишут, что повторно звонить не будут. Претензия была в том, что изначально не позвонили даже 1 раз. Я очки не царапала. То, как магазин себя ведет в данной ситуации, заставляет задуматься. Особенно часть про удалить отзыв. У магазина высокий рейтинг, но негативные отзывы содержательные: кто-то пишет, что со временем появляются проблемы с качеством очков (оправа и оптика), кто-то пишет, что трудности с починкой и что сотрудники не клиентоориентированы. Жаль, что сперва не прочитала негативные отзывы

Cofix

Москва • Кофейня

Май 2025

Нравится эта кофейня, бариста приветливые, кофе делают вкусно и быстро

Ночные ведьмы

Москва • Бар

Май 2025

Уютная атмосфера и красивый интерьер. Очень вкусные коктейли. Персонал доброжелательный и внимательный. Очень понравилась еще и еда — салаты и выпечка очень вкусная

Betone Woman

Москва • Стилисты

Февраль 2025

Была в этом салоне впервые, на стрижке и уходовой процедуре для волос у мастера Михаила — остались самые приятные впечатления. Вежливая и улыбчивая девушка администратор, стрижка и укладка очень понравились, также мастер порекомендовал как ухаживать за волосами и укладывать их, все подробно объяснил 🔥