ЯНатка
7
2
подписчика
0
подписок
251,5к
просмотров
Здравствуйте! Заявка была на проверку водосчётчика. Специалист намерил погрешность 9,2, сказал, что должен выписать предписание к замене и предложил сдлать её сразу. Уточнила стоимость, назвал 5850. Ок, заменил, оплатила. Позже позвонила уточнить цену на замену, ответил оператор, что 4600 счётчик данной модели заменить. После того, как я сообщила, что с меня взяли больше, вскоре перезвонил мастер, сказал, что менял прокладки (со мною это согласовано не было, было только предложено клапан заменить, от чего я отказалась (муж физик пояснил, что "доказательство" мастера о неисправности клапана противоречит законам физики)). Позже мне прислали чек общую сумму 5850 (4600 "замена ИПУ" и 1250 "сантехнические работы"). Второй пункт со мною мастером согласован не был, о том, что данный вид работ проведён, в договоре 2051 от 11.02.2025 не прописано. Написано, что "Стоимость замены одного узла учёта расхода воды составляет 5850 руб". Создалось впечатление, что я была, мягко говоря, введена в заблуждение, а потом сотрудники стали придумывать, как "обыграть" лишнюю сумму. Более обращаться в данную компанию не планирую. И другим не рекомендую.
Очень довольна данным магазином: сайт удобен, отправки и доставка (ПВЗ) быстрые, качество купленной игрушки хорошее.
Игрушки очень приятные. Единственный минус - ожидание и сложность покупки на сайте. Но это обусловлено тем, что игрушек существенно меньше, чем желающих купить их. Поэтому данный минус весьма условен. А вот жирный плюс - это коммуникабельность и отзывчивость продавца.
Огромное спасибо Эмину и его семье за красоту! Очень необычный, стильный и изысканный букет.
Экскурсия для школьников (10 класс) по роману "Война и мир" 16 апреля. Всё, что услышали ребята, было дано на уроках в рамках школьной программы учителем. Учитывая загруженность старшеклассников, экскурсия не оправдала надежд. Спасибо сотруднику экскурсионного отдела за перенос нашей экскурсии на более позднее время. Из плюсов в плане организации - оплата в день посещения музея, доступность в выборе дат и времени проведения экскурсии.
Очень сожалею, что не прочитала отзывы покупателей о доставке товара до того, как оформила заказ.
Отсутствие холодильника в доме в тёплое время года это проблема. Заказ 1584649223 был создан и оплачен мною 16 мая 2023 с вариантом доставки "с 23". Поскольку у меня только 1 половина дня в неделе, когда могу принять курьера, дата доставки была выбрана 26. Накануне вечером позвонила "говорилка" с просьбой подтвердить мою готовность принять заказ в запланированные день и время. Подтвердила. Буквально за полтора часа до оной звонок оператора об отсутствии моей позиции на складе и предложением перенеси доставку на "начиная с 1 июня". Т.е. приехали грузчики на склад, а оказалось, что моего холодильника нет? Глупость, конечно. Если бы знала, что так получится, лучше бы немного переплатила, но заказала в другом месте. В случае отсутствия доставки 2 июня 2023 года буду возвращать деньги. И больше в М-видео ни ногой. Даже в розничный магазин.
Безобразная организация работы офиса на Белорусской. Именно ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ. По работе сотрудников, к сожалению, ничего сказать не могу, поскольку за 2 с лишним часа (талончик D043, 14:21) так и не смогла оформить покупку билетов. В 16:30 (по расписанию) офис прекратил свою работу. Теперь по пунктам.
1) Из 11 окон работало менее половины: 1, 2, 5, 6 и 11. Поэтому огромная просьба увеличить число сотрудников.
2) Сотрудник, работающий в окне №5 вне очереди принял клиента с номером D055 (вместо D039) на основании её слов о том, что у неё маленький ребёнок в машине. Но ребёнка этого так никто и не видел. Да и по мне это не аргумент - можно взять талончик, побыть с ребёнком (погулять, посидеть в машине и т.д.), а потом подойти в офис согласно очереди. Просьба разместить Правила на внеочередное обслуживание, ознакомить с ними сотрудников и разместить в офисе, следовать данным Правилам.
3) На мой вопрос сотруднику из она №6 о том, могу ли я завтра подойти без очереди, поскольку отстояла сегодня уже более 2-х часов, получила отрицательный ответ. Т.е. я завтра должна снова отстоять несколько часов?! Просьба согласовать с администрацией офиса возможность оформления документов вне очереди в теч. нескольких дней в случае, аналогичном моему, когда за несколько часов не получила обслуживание.
4) Просьба либо прекращать запись за 2,5 часа до закрытия офиса, либо повесить на терминалах для записи объявление о том, что НЕ ГАРАНТИРОВАНО обслуживание клиентов, получивших талончик позднее чем за 2,5 часа до закрытия офиса.
Заказала экскурсию на 8 декабря на класс. Пока весьма неприятное впечатление от "ведения клиента". На вопрос о том, когда должна быть внесена предоплата, присылают ссылку с оговоркой срока её действия. Срок истёк, прошу прислать новую (несколько звонков, несколько писем за несколько дней), в ответ - "Вам её уже высылали". Объясняю, что не могу найти, да и срок оплаты по ней уже истёк - в результате после определённых мытарств всё же получаю оную. В ней 100% оплата за троих взрослых и 15 детей. При этом по телефону говорили о том, что если 12 детей, то 1 взрослый бесплатно. Надеюсь будет перерасчёт при посещении. Также просьба к руководству прослушать разговор (20.11.22 в 10:50) сотрудника Александры с клиентом.
Информация на сайте вводит в заблуждение (=обман). Номер полулюкс (301) не тянул даже на стандарт: старая мебель с ободранными краями, санузел с плесенью, телефон в номере не работал, телевизор тоже периодически отключался (объяснение сотрудников санатория, что это из-за ветра не принимается, поскольку в соседних номерах работал, а утром, когда ветра не было, сигнал также не поступал). Шведский стол - это отдельный разговор. Например, в обед на второе в качестве гарнира перловка и макароны рожки. Не ем ни то ни то. Ничего, "доберу" салатиками и овощами, свёклой и икрой из кабачков. При этом надо отдать должное поварам в том, что хотя ассортимент очень скудный, качество приготовления на высоте. Вкусные запеканки, котлеты и др. блюда. На полдник как-то поштучно (это при том, что шведский стол) выдавалось по 1 куску пирога. Аргумент - "кто-то десять возьмёт, другим ничего не достанется" весом, но мне кажется, не таким образом проблему решать надо. Часто отдыхающие как грифы на скале стоят, ждут, когда что-то вынесут (в основном что-то вкусненькое), в большинстве своём хватают руками, хотя лежат щипчики. Сначала мы попали во вторую смену кормления (обед с 14 до 15), ждали 14 часов, пришли. Потом ждали рассадку, не дождались, пошла сама искать старшую по столовой. Нашла. Посадили нас, только сели кушать (14:20), подходит сотрудница столовой и говорит, что через 10 минут столовая закрывается. Я так и замерла с ложкой у рта. Говорю, что нам сказали, что наша смена с 14 до 15 обедает. На что получила ответ, что "вас, конечно, не выгонят, но приходите раньше, чтобы до 14:30 поесть". Через пару дней перевели нас в первую смену. Но тут сразу стало ясно, что к началу времени "кормления" лучше тоже не приходить, поскольку будет толпа оголодавших, желающих поскорее заполнить свои тарелки и чашки.
Персонал приветлив и доброжелателен, часто реагирует на просьбы быстро, но не всегда способен справиться с возникшей проблемой (см. выше про телевизор).
Медицинскую часть оценить не могу, поскольку брали путёвки без лечения. Докупали массаж, ванны и циркулярный душ на месте. Небюджетно, выгоднее брать путёвку с лечением.
Хотели поехать на экскурсии (на сайте заявлены, но по факту "дальние мы не проводим". Пришлось одну организовать самой полностью (музей Рязанского петушка и музей Павлова), вторую (в Константиново) через менеджера турагенства, с которым сотрудничает санаторий (договорённость была сотрудницы санатория, экскурсия была официальная, прошла хорошо). Экскурсии, которые нам были предложены изначально - это "купите билет на рейсовый автобус, оплатите проезд, доедете до такой-то остановки, там будет экскурсовод".
В общем очень много моментов, когда возникало непонимание того, почему нельзя сделать так, как обещано на сайте. Например, трансфер. По факту его нет. Порекомендовали самой заказать такси.
А трансфер, как мне кажется мест на 17 очень бы пригодился (встретить, проводить, отвезти в аквапарк, на экскурсию и т.д.) и дал дополнительное рабочее место и доход санаторию.
Территория санатория является открытой не только для отдыхающих. Поэтому на речку/пляж ходить не очень было приятно. Особенно в вечерние часы. Причина проста - отдыхающие шумно, с матом и алкоголем юноши и девушки.
Уборка в номерах по требованию. И тут в очередной раз "вылезает" человеческий фактор: в какие-то номера горничные заходят и меняют полотенца, оставляют туалетную бумагу. А в какие-то нет. Например, в 205 в теч. 10 дней не заходили. Ходила и сама просила туалетную бумагу и меняла грязные (после ванной с солодом) полотенца на чистые. Для моего же удобства порекомендовали пакет с мусором оставлять у двери, а мне дали небольшой рулон пакетов, чтобы сама могла вставлять их в урну. По сравнению с 301 "полулюксом" 205 был царским (мебель и санузел в неплохом состоянии). Следы залива на стене и потолке, а также штора, висящая на 1 крючке (повесить на остальные не получилось, поскольку крючки на карнизе сломаны) - это мелочи.
Сухой паёк (два раза выезжали на экскурсии, пропуская обед) тоже просто так не доставался. Заявление написать несложно. А вот доказать, что за 1200 с хвостиком я могу надеяться на бутылку воды и печенюшки, яблочко, приходилось оба раза.
В общем, если человек всю жизнь отдыхал по соцпутёвкам, то нормально. А вот если был хотя бы в "трёшке" за пределами нашей Родины, то понять за что платить почти 3000 в сутки без лечения (а с оным ещё дороже), очень проблематично.
В целом, санаторий нормальный, если изначально понимаешь, куда и зачем едешь РЕАЛЬНО, а не веришь в информацию с официального сайта и видео с роллами, бильярдными столами с киями (по факту 1 стол и 1 кий, второго нет, играли по очереди) и т.д.
Всем хорошего отдыха и позитива )))
Как и везде - человеческий фактор. Особо выделяется изо всех оператор Андрей - не всегда соглашается принять и отправить посылку, ссылаясь на свои должностные обязанности и договор, в котором есть ограничения по весу посылки. От него сильно отличается другой оператор (к сожалению, не помню имя) - худощавого телосложения - он всегда приветлив, улыбчив, старается помочь и т.д.