Валентина
8
8
подписчиков
2
подписки
422,4к
просмотров
Искренняя благодарность за организацию работы горячей линии, ее оперативность и результативность.
Накануне визита к врачу-травматологу по записи получила уведомление об отмене ее.
Кликнув на ссылку с номером телефона, получила рекомендацию позвонить по какому-либо из двух других номеров. И тут пошло-поехало по цепочке: то откладывается раз за разом соединение с оператором, то попадаешь на платные услуги, то робот не соединяет с живым человеком… несколько раз сообщала по запросу персональные данные, но безрезультатно.
После наказа записаться к терапевту, чтобы получить направление к специалисту, поняла, что второй раз в этом году попала в замкнутый круг, и набрала номер горячей линии Департамента.
И все решилось очень быстро. Сначала чуть напряглась, услышав, что в течение дня со мной свяжутся, но вскоре раздался звонок из поликлиники.
Мне сказали, что отмена - из-за того, что не сделала рентгеновский снимок. Назвала дату и место, где по записи его сделала, передала сообщение рентгенолога о направлении результата в электронную медкарту. И тогда нашелся этот снимок, затерявшийся в недрах электронного документооборота. Запись к врачу сразу восстановили. Спасибо Валентине Сергеевне, зав. отделением.
А вслед за этим раздался еще и контрольный звонок из Департамента: решен ли вопрос. Это было вообще большой неожиданностью и показателем суперкласса профессиональной деятельности.
Глубоко благодарна за помощь и внимание!
Поскольку назначенный прием (уже третий в этой поликлинике по ходу лечения) состоялся, выражаю искреннюю признательность травматологу Ключевской Марии Николаевне и медсестре Татьяне Алексеевне за профессионализм, внимательное и бережное отношение (филиал ГП 2, Ялтинская, 10).
Неожиданно попала в странную ситуацию.
В другом филиале наложили гипс на руку за 10 дней до его закрытия на капремонт и велели обратиться к травматологу любой поликлиники округа через 3 недели.
Ближайшей точкой оказался этот филиал. Пришла на ресепшен, там отправили на электронную запись, но медик рядом с устройством записи сказал, что меня записать нельзя без направления даже с предъявленным гипсом.
Вот так: регистрация в близком адресе есть, карта ОМС есть, и гипс - вот он. Была так шокирована, что развернувшись, отправилась домой.
Пройдя в телефонном формате через цепочку операторов, узнала, что по инструкции запись к специалистам узкого профиля - только по направлению. Даже выслушала вопросы, почему не записалась к терапевту для получения направления.
В конце концов вопрос решился. Но не покидает ощущение попадания в абсурд: без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек.
Разве это нормально? Для чего тратить свое и терапевта время, если на руке гипс? Да и силы тоже, все-таки возраст, и с одной рабочей рукой не только передвигаться, а и одеваться трудновато…
В клинику попала, что называется, «с улицы», не по совету знакомых, а по рекламе в инете, после долгого поиска в других учреждениях.
Первое приятное удивление ожидало… уже при входе, где бахилы в коробке на подоконнике были свернуты попарно в аккуратные рулетики ( потом оказалось, что не всегда так, но первое впечатление запомнилось).
На сегодняшний день после стартовой консультации совершила уже четыре визита на предмет имплантации и протезирования зубов. Могу уверенно утверждать, что это достойное лечебное учреждение.
Куратор, Резеда Шарапова, оказалась прекрасным организатором и добросердечным человеком.
Доктор Гаджиев Юсуп Исламович - маэстро! Профессионал высочайшего класса, безупречного мастерства и высокой чести: если что-то желаемое пациентом не годится, твердо и ясно объясняет отказ.
Доктор Настуев Азрет Мустафаевич - ювелирный мастер своего дела, свои действия доводит до филигранности.
У обоих докторов достойные помощники. На разных этапах процесса лечения работали специалисты Алексей Геннадьевич, Мария, Дарья, Татьяна, Ирина. Каждый раз это - внимательность и бережное обращение.
А еще клиенту вручаются рекомендации по медикаментам и карта имплантов.
Клинику рекомендую тем, кому нужна помощь: здесь наряду с качеством медицины обеспечен индивидуальный подход и забота, которая окружает постоянно, снижает беспокойство и волнение человека.
Регулярно посещаю этот храм и благодарю судьбу, что он находится в шаговой доступности от дома. Здесь спокойная, тихая и благорасполагающая атмосфера без мирской суеты.
Лишь однажды вызвала удивление такая ситуация. Когда ставила свечу с мысленным обращением, подошла служительница солидного возраста, принялась тушить и собирать в коробку недогоревшие даже наполовину свечи рядом с моей. На немой вопрос взглядом ответила вслух странной полуфразой: «Так ведь служба-то уже закончилась…»
Хорошая аптека: внимательное и доброжелательное обслуживание, скидки по корпоративной или социальной карте, электронная навигация по нужному препарату с указанием производителя и цены, электронная очередь
Неожиданно старушку отфутболил молодой человек возле электронного регистратора очереди.
Приходит пенсионерка к регистратору электронной очереди, зная, какую кнопку нажать - это был повторный визит по вопросу о смене пароля карты. Она в результате неверного пароля была заблокирована на 24 часа, и менеджер тогда объяснил, что смена пароля не обеспечит доступ до истечения срока блокировки.
Но возле регистратора стоял молодой человек голливудского образа, не давший потянуться к кнопке: «Вы по какому вопросу?»
Услышав, что о смене пароля, вынес вердикт: «Это можно сделать только в мобильном приложении». Пенсионерка попыталась возразить, но услышала снова те же слова, как запрограммированный текст.
И ушла. Дома попыталась покрутиться в приложении безуспешно, и это привело к печальным мыслям, правда, вариабельным.
Во-первых, сформулировала, что ее послали на три известные буквы с лучезарной улыбкой. Во-вторых, вспомнился куплет из фильма по пьесе де Вега «Собака на сене»:
Судьба ласкает молодых и рьяных…
Потом название повести Бориса Васильева «Вы чье, старичье?»
Много еще надумывала она в день, наступивший после праздника единства. Отпраздновали, и все по своим привычным местам. И не важно, действовал сей молодчик по душегубской инструкции или по личному призванию: пока деньги недоступны владельцу карты, их можно использовать в интересах банка, пусть даже совсем малые.
Подтверждаю, что это реальная ситуация, случившаяся в отделении банка сегодня, 5 ноября 2024 года. Отказ в помощи клиенту в управлении его финансами - вопиющая социальная несправедливость и пятно на чести практикующей это структуры, а не только ее звена.
Едва переступив порог Армада Хоум, оказываешься в атмосфере комфорта и простора в разнообразии вкусов и ассортимента. Нельзя не порадоваться предупредительности и одновременно - отсутствию бескультурной навязчивости персонала.
Взгляд удивляется, но не раздражается непривычным написанием в вывесках AndersSon с двойным «s» на первом этаже и Lisabon - с одинарным на четвертом. Впрочем, это право владельцев компаний.
Кстати, о четвертом: там есть и студия танцев, и курсы по проекту «Московское долголетие», ресторан и даже ателье! В общем, широта возможностей.
Об идее парка в память о Победе напоминают танк и пушка, застарелые, но победные!
Клумбы, газоны, деревья кусты дарят спокойное настроение в позитивном ключе. Любопытно и привлекательно, что территория не отгорожена от соседних дворов.
Может, этим вызвана радующая глаз популярность парка в семейном отдыхе. Дети переговариваются со старшими, выбирают игровые площадки по своему вкусу и заявляют о предпочтениях вслух. Часто приходят в компании с бабушкой/дедушкой. Много лавочек и киоск с мороженым… можно приятно отдохнуть🫠
Более всего радует в этом отделении ВТБ внимание к клиентам, обстоятельность рассмотрения каждого из запроса, а порой и терпение.
Так, однажды в очереди передо мной посетитель очень солидного возраста никак не мог принять, что ранее уже оформил доверенность на дочь, поступления приходят ей… Ни один мускул на лице сотрудника банка не дрогнул, ни одна интонация в голосе не выдавала недовольства во время продолжительной беседы.
Вот это класс профессионализма, терпения и внимания!
При всей компактности помещения в нем имеется уютный диванчик с подушками для посетителей. Это, конечно, не главное, но все же приятный нюанс.
При первом - втором визитах уже заметила, что у салона имеется целый корпус постоянных клиентов, которых встречают радушно. Впрочем, «первоходки» тоже не обделены приветливостью на ресепшене.
А самое главное, конечно, результат: мои близкие и знакомые высоко оценили стрижку, выполненную руками мастера Люси. Особенно порадовало в этой оценке, что эта стрижка мне очень идет.
Отрадно, что пока находилась в парикмахерском кресле, получила дельные советы по уходу за волосами и не только. Так что наверняка пополню корпус постоянных клиентов.
До скорой встречи, «Маэстро»❣️