Александра Чурбанова
9
0
подписчиков
0
подписок
84,3к
просмотров
Прекрасная атмосфера, вкусные блюда, определенно хочется сходить сюда на свидание ❤️
А кучерова может хоть раз вовремя начинать прием и не опаздывать на работу на час? Мало того, что черт запишешься! Так ещё и все, кто по а записи должны ждать по часу своей очереди, чтобы попасть на прием! Что за беспредел? Научите своих сотрудников пунктуальности!
4 мая 2024 года я посетила ветеринарную клинику "Белый клык" в Крылатском, Москва, чтобы сделать моему шпицу процедуру ФГДС с гистологией. Мы были направлены онлайн ветеринаром гастроэнтерологом из сторонней клиники именно в эту клинику и к врачу с фамилией Шаталов, которого гастроэнтеролог знает лично.
Разочарование началось еще до процедуры.
Перед тем как записаться, я несколько раз звонила в коллцентр клиники, чтобы уточнить стоимость процедуры. Мне назвали фиксированную стоимость 24 150 рублей, которая включала биопсию, цитологию, процедуру и анестезию (16 750 рублей) и гистологию (7 400 рублей). Однако, когда я пришла в клинику, меня попросили внести "предоплату" в размере 25 950 рублей. На мой вопрос о разнице в стоимости, мне сказали, что в коллцентре плохо ориентируют по ценам. Спорить я не стала и оплатила запрашиваемую сумму.
Антисанитария и дополнительный обман.
Когда я пришла забирать собаку, от нее пахло полнейшей антисанитарией. Я отмывала ее от этого мерзкого запаха два дня! Кроме того, мне сказали, что я должна доплатить еще 2 000 рублей за анестезию. Администратор смутилась и сказала, что ошиблась, только после моего настоятельного вопроса. Если бы я не настояла на своем, с меня бы содрали еще 2 000 рублей.
Некомпетентность и отсутствие профессионализма.
Заключение мне обещали выслать до конца рабочего дня, а результаты гистологии – в течение трех недель. Вечером я позвонила в клинику, чтобы напомнить о заключении. Администратор, недовольный моим звонком, сказал, что врач помнит о моем случае и сбросил трубку. Заключение пришло мне в 4 утра, но оно оказалось совершенно некачественным – без диагноза и снимков! Врач не указал наличие грыжи, хотя у моего питомца обнаружили грыжу 2 типа в другой клинике.
Постоянное игнорирование и отсутствие ответственности.
Я запрашивала видеозапись процедуры три раза, но клиника игнорирует мои просьбы. Более того, меня совершенно не волнует, что у врача был большой поток клиентов – я заплатила за услугу и не получила ее. Мы начали разборки, которые длятся уже месяц. Я запросила возврат денежных средств в размере 50%, но клиника предложила возместить лишь 20% от 12 000 рублей, хотя я заплатила 26 000 рублей.
Выводы:
Эта клиника характеризуется антисанитарией, обманом и разводом на деньги. Я крайне разочарована и настоятельно не рекомендую обращаться в "Белый клык" в Крылатском.
Ужасный сервис.
Так как я временно нахожусь не в Москве, а мое назначенное лечение и прием препаратов подходит к концу (ретинола пальминат, цинк и дифферин), мне нужно было узнать у моего косметолога (специально проходила лечение у кмн), как действовать дальше.
Мне сказали, что я могу проконсультироваться онлайн и записали на 13 марта на 20:30.
13 марта в 20:30 жду, пока мне кто-то позвонит. Ждала я 15 минут, но со мной никто так и не связался. Пишу в ватсап узнать, в чем проблема? Мне отвечают в 20:55, "извините, врач задерживается на приеме и позвонит вам в течение 20 минут, простите!" Так как у меня были другие планы и мне некогда было ждать, я попросила перенести консультацию на другой день.
Меня записали на 21 марта на 19:30.
Врач снова задерживается на 20 минут. Администратор отвечает "у нас ошибка, врач скоро с вами свяжется". Но так никто со мной и не связался, и я снова переношу, потому что у меня помимо консультации тоже есть ДРУГИЕ планы.
Перенесли на 27 марта на 16:00.
27 марта напоминаю ИМ за полчаса до начала о ТОМ, что у МЕНЯ консультация, чтобы ОНИ не забыли в третий раз!
Мне отвечают: "да, врач (и называют имя вообще не моего врача) помнит."
Предупреждаю администратора, что у меня был другой врач и это не мой. На что мне отвечают, что мой врач не принимает онлайн! Никто даже не удосужился предупредить меня заранее о том, что врача поменяли!
В 16:15 как вы понимаете, мне снова никто не позвонил, соединились со мной только в 16:20...... И на мой вопрос врачу: "а почему вы постоянно опаздываете?", ВНИМАНИЕ, мне ответили:
"ой ну у нас с вами куча времени, не переживайте" - этот человек, когда-нибудь слышал слово тайм менеджмент?...
Администраторы говорили, что консультация будет длиться 30 минут.
Однако, что мы имеем как ИТОГ:
с вас 3 тысячи переводом на карту за 15 минут трижды перенесенной консультации, потраченные нервы, врач, который не знает анамнез и постоянно меня переспрашивает всю информацию и никакого нового лечения.
Все оплаты у них проводятся только переводом, без чеков, что онлайн, что офлайн, когда я лично приходила в клинику! Чек для администраторов - это какое-то удивительное слово!
Прекрасный отель, на все свои 4 звезды, расположение огонь. Пешком до Бурдж-Халифа 20 минут, до музея будущего 7 минут, все достопримечательности рядом. Рядом с метро. Достойно
