Дарья Исмагилова
Д
6
1
подписчик
4
подписки
80,7к
просмотров
Сложно оценить инфраструктуру и сервис отеля, так как не останавливались.
Но вот что можно оценить, так это отношение менеджмента отеля к окру жающим. Сегодня моя мама получила тяжелый перелом руки, спускаясь с крыльца отеля. Лестница просто в ужасающем состоянии. Фото прилагаю.
По данным LinkedIn general manager отеля - Мария Мурванидзе - жду обратной связи от вас, Мария.
Что примечательно, нигде на сайте никаких имейлов руководства не найти.
Я никогда не сталкивалась с такой допотопной системой онлайн-банкинга как здесь. К этому всему добавьте совершенно некомпетентных сотрудников службы поддержки. Переписка с ними идет в WhatsApp, такое ощущение, что у сотрудников на вотсапе вообще нет инструкций по тому, как решать тот или иной вопрос. Информация, которую предоставляют по вотсапу не совпадает с информацией колл-центра. В отделениях всегда очередь, как правило работает 1-2 человека, остальные пьют чай в помещении для персонала. Замечу, что при этом я являюсь премиальном клиентом!! Где хоть какой-то намек вообще на премиальное обслуживание????? И можете даже не трудиться и не писать сюда пустые извинения и обещания разобраться
Сделайте хоть что-нибудь со своим сайтом и приложением. Стыдно иметь такие убогие технологии в 2025. Невозможно пользоваться, баг на каждом шаге.
2 звезды только за приятное пространство и локацию.
Персонал - медленные, потерянные, неуклюжие, в абсолютной прострации по-моему.
Кофе обычный, еда стала совсем безвкусной (касается всей сетки ABC)
Абсолютно неэффективная организация с адски ленивыми и некомпетентными сотрудниками.
Была неоднократно. Булки, сэндвичи, десерты замечательные!
Но! Хотелось бы, чтобы менеджмент определился - это место, где люди сидят по 2 часа за ноутбуком, заказав один кофе, проводят фотосессии для инсты, или же это место, куда все-таки приходят поесть??
В последнее раз немного запутались в странице онлайн-заказа - пожелание по миндальному молоку написали не в той строчке. Когда попросили заменить, к нам вышел менеджер и в весьма резкой манере пытался нас убедить, что мы сами идиоты и не умеем пользоваться онлайн заказом. Не проще ли просто заменить кофе??? Отпало желание приходить вновь.
PS: наладьте работу вытяжки! Выходишь и потом целый день от одежды воняет кузней. Базовые вещи же.
UPD: не успела написать в январе, пишу сейчас, так как наступает новый сезон. После этого отзыва со мной лично связался владелец Господина Елкина. Выяснилось, что курьер был недобросовестный и наладил схему обмана, о которой не знали в компании! Меня поразило, наскольцо клиенторинтирован был владелец - он действительно переживает за свое дело. Мы все обсудили и выяснили. Мне компенсировали мой «новогодний ущерб». Возвращаю сервису оценку 5. Надеюсь, предстоящий сезон елок пройдет без неприятных сюрпризов.
3 января, а ель уже надо убирать, потому что иголки осыпаются от малейшего движения, просто когда я прохожу мимо…. Сыпаться они начали уже на второй день после установки (21 декабря). Менять не было возможности - елка была уже наряжена и в предновогодней суете вообще не до этого. Еще не понравился факт того, что человек, который доставил и устанавливал ель, очень настойчиво попросил «накинуть на чай». И это учитывая тот факт, что установка ели 1,5 метра вообще то и так уже 400 руб стоит.
Две звезды только за клиентоориентированность и доброжелательность персонала. Еда совсем скучная. Из 6 блюд (2 стартера, два горячих и два десерта), более менее хорош только медовик был. Остальное - это странное сочетание компонентов с претензией на что-то модное и необычное (поджигание ели и тп и тд)
Ну и традиционное крохоборство - 900 руб за бутылку воды. Спустя 2часа нас попросили освободить столик для следующих гостей, хотя при бронировании об ограничении по времени никто не предупреждал.
Менеджмент ресторана, определитесь - у вас ресторан или ночной клуб?? Музыка долбит так, что закладывает уши и нельзя расслышать собеседника. Зачем в ресторане диджей с пультом??
Оооочень переоцененное место. Атмосферно, модно - но на этом все. Сервис долгий и невнимательный. Ждали заказ почти час, все блюда принесли в странном хаотичном порядке. По еде - порции очень маленькие, еда невыразительная. Ну и вишенка на торте - роти и наан явно были выпечены задолго до нас и просто разогреты. Это прям совсем ну такое…