Валерий В.
4
1
подписчик
0
подписок
28,1к
просмотров
Жена бронировала через сайт капсулу на 28.08.2023 на 7 часов в терминале В. Оплатила 3465р. Потом звонила с целью удостовериться, что бронь успешна. В ходе разговора выяснилось, что на сайте произошёл сбой, цена указана неверная. По прилёту заселять по этой брони отказались. Просили заплатить ещё 4800р и переночевать, и тогда в течение 14 дней сделают возврат по брони с сайта. Либо не заселят и деньги не вернут. Написала жалобу в книгу жалоб и предложений. Просила поставить печать и сфотографировать, чтобы потом было что предъявить. Печать ставить отказались. То есть ничто не мешает просто вырвать страничку. Жена в слезах в час ночи пошла искать где переночевать.
На 8 марта в 11 утра заказал букет через сайт. Оплатил прямо на сайте. Никто не позвонил. Звоню сам пол седьмого вечера. Оказалось, они с нагрузкой не справляются, не могут по заявке перезвонить и предупредить, чтобы не ждал, я бы хоть вовремя подсуетился. Обещали возврат денег в течение следующего дня. В 8 вечера не дождавшись звонка написал им в вайбер. В 9 вечера мне перезванивают, предлагают либо букет с 20% скидкой, либо возврат на ту же карту, с которой оплачивал. Выбрал возврат. Ещё через день (11-го) написал в вайбер опять, что возврат не получил. Прочитано - не отвечено. Позвонил ещё 14-го. Сказали, что, видимо, администратор про меня забыл, ждите звонка завтра. 15-го никто не звонил. В 22:30 звоню сам, не могу дозвониться с 5 попыток. Оставил заявку через сайт. Перезванивает мужик какой-то. Объясняю ситуацию. Он говорит, что уже дома, на работе будет завтра, позвонит мне в 10 утра и всё сделаем. 16-го числа звонка нет. Звоню сам. Попросили прислать номер карты. Прислал. 17-го числа звоню, мне говорят, что этим другой человек занимался. Скорее всего из-за выходных ничего не пришло, ждите в понедельник. Сегодня 18-е, денег так и нет.