жанна чупина
4
0
подписчиков
0
подписок
10,8к
просмотров
За 4 года с самого первого посещения этого отеля мнение о нем ухудшилось:
- нет воды в номерах, только кулеры в коридоре. Поставьте бутылки хотя бы при заезде, дальше в них можно набирать воду из кулера. Эти тоненькие пластиковые стаканчики, в которых воду нормально донести до номера не удастся, а если ты с детьми, то таких стаканчиков нужно много принести, все это выливается, опрокидывается. Жутко неудобно. Чая, чашек также не найти в номере
- игровые: большая часть автоматов сломана или не функционирует полностью, игрушек/игр мало, за пару дней игровые детям надоедают
- на детской площадке поломанный элемент «мостик» на лазилках обнаружили в первых числах января. Приехали в конце марта, ничего не изменилось. А это опасно для малышей
- кстати в праздники и еда вкуснее и более разнообразная и активностей для детей больше в сравнении с обычными днями. Даже попкорн вкуснее в праздничные дни и абсолютно пресный в обычные.
- арендовали зал для рабочего семинара. Вышли на ужин. Вернулись. Ни маркеров наших, ни схем нарисованных. Кто-то пришел, все утащил, дверь закрыли на ключ. Почему не отлажена коммуникация между структурами?
- впервые столкнулась с бросанием трубки от сервисной службы в отеле. Поздним вечером после 23 часов позвонила попросила повесить на ручку номера табличку «не беспокоить», чтоб не разбудили с утра, так как не смогла найти ее в номере. Через пол часа проверяю, таблички нет. Звоню еще раз. На том конце мне объясняют, что я назвала другой номер комнаты, поэтому повесили табличку не туда, но ок, перевесят. Я не называю номер комнаты, потому что он высвечивается у служб и уж точно, я не называла тот номер. Но ок. Выключаем свет, в номере 2 детей, время очень поздно, начинаем засыпать. Стук в дверь!!! Они принесли и решили отдать в 12 ночи табличку не беспокоить мне в руки после двух моих звонков с просьбой повесить на ручку двери! Хорошо. Повесила эту несчастную табличку. Все засыпают. И! Через 5 минут звонок (!) на телефон с сообщением, что мне повесили табличку на дверь. При моей попытке объяснить женщине по имени Татьяна, что это похоже на издевательство, она просто бросила трубку. Абсолютное неспособность понять, что нужно в ситуации.
Не на такой сервис и клиентоориентированность рассчитываешь, когда едешь в ваш отель
Из плюсов для себя отметила возможность приезжать с собакой. Кстати, в корпусе для животных с сервисом горничных было все отлично. Воздух!
В детской поликлинике нет мыла (!) в туалете! Это как? Ни одной капли!
Доброжелательно, качественно, вежливо, чисто и комфортно. Одни плюсы. Минус только что ездить далеко.
Ходим в это место уже почти 4 года. За последний год сильно испортилось: стабильно пара площадок закрыто, чтоб заказать еду нужно ждать минут по 30 пока подойдёт официант, на прямую просьбу принять заказ, тебя шлют к барной стойке. У администраторов ответ один- людей не хватает. Но стоимость берут при этом полную, не смотря на то, что часть площадок закрыта. Персонал, видимо от перегруза, стал хамить и срываться на детей. Короче, стало ужасное качество, за большие деньги :(((