Вероятно, отзывы на 5 звёзд купленные. Не может так отличаться отношение к клиентам и форматы работы в одном чате. Наступил страховой случай - написал в чат, скинул все документы, и вот сижу уже вторые сутки. Ни ответа ни привета
UPD:
На три - четыре звезды в итоге. Очень долго ждал первого ответа, потом - очень долго рассматривали документы. Больше, чем десять дней, как заявлено. Но в итоге выплата была, случай засчитан, всё ок. Давно было, надеюсь, сейчас ситуация лучше