Вроде все удобно, культурно, но блин услугу, за которое взяли заявление еще 21 сентября по состоянию на 11 октября не оказали. Услуга по смене владельца лицевого счета. При том, что счет своевременно оплачен, а показания переданы установленным порядком.
Уважаемые сотрудники компании!
Прошу Вас зарегистрировать мое обращение к руководству компании и рассмотреть в соответствии с требованиями Федерального закона России от 2 мая 2006 г. N 59.
Ранее мной было направлено обращение от 3 июля 2024 г. N 24-05485603 по вопросу блокировки бонусной карты Вашей компании. Бонусная карта привязана к номеру 89290071353. По результатам рассмотрения я получил ответ о том, что мной нарушены правила компании, предусмотренные пунктом 7.16. Однако, я не согласен с решением компании. Посредством общения с операторами Coll-центра Вашей компании мной была составлена апелляция решения указанного обращения с требованием приложить необходимые доказательства указанный нарушений и разблокировать бонусную карту. Однако, по результатам повторного рассмотрения я получил единственный звонок от специалиста, который утверждал следующее:
1. Мне должны были звонить перед вынесением решения (хотя мне никто не звонил).
2. Нечто он не сможет мне помочь в решении и мне необходимо написать повторное обращение.
3. Проинформировал меня о ранее принятом решении и моей возможности получить оригинал в розничном магазине.
Таким образом, многочисленные звонки в компанию и общение со специалистами не принесли результатов. Я являюсь действующим клиентом Вашей компании уже много лет и ситуацию с блокировкой бонусной карты, на которой имеются бонусы под списание, я воспринимаю как хамское отношение и отсутствие клиентоориентированности.
Вместе с тем, прошу Вас пересмотреть решение службы безопасности и предоставить в мой адрес мотивированный и конкретизированный ответ в рамках досудебного разбирательства.
