АРТ-Трэвэл
Екатеринбург • Экскурсии
Сохранить
Июль 2024
Были в Лермонтово, тур с 04.07. по 17.07. В целом отдыхом довольны. Но в конце отдыха все впечатление было испорчено отношением компании к своим клиентам. О том что выселение из номера в 10 утра, а отправление автобуса в 18.00 узнала из ваучера за 4 дня до поездки. Переживала как с детьми провести этот день на жаре. Вроде все спланировали, прогулки и экскурсии. Но никак не ожидали, что автобус вовремя не придёт и никто нас об этом не уведомил, хотя в ваучере написано, что если время выезда изменится, то нас оповестит сопровождающий. По факту время выезда оказалось в 23.00 моему возмущению нет предела, мы как цыгане провели это время с чемоданами и детьми на газоне. Дети безумно устали. О том что автобус застрял в пробке, я узнала, когда он не пришёл в назначенное время, сама позвонила в компанию. Менеджер Виктория, абсолютно не клиентоориентированный менеджер, разговаривает с клиентами безобразно, на мои вопросы, почему с нами не связались и не предупредили, сказала что у них нет в штате Ванги, чтоб предугадать дорожную обстановку. Просто "пять баллов" за деликатно общение с клиентами. Если бы вы заботились о клиентах можно было предупредить, мы бы сняли номер сами на этот день. Сопровожающая Лилия тоже не блещет тактичностью, несколько раз в дороге повторяла, что нам нужно убрать свои эмоции, а слушать нужно её инструкции, общалась с пассажирами на повышенных тонах, что считаю не допустимым при работе в вашей сфере. А вот в первую дорогу, сопровождающая Алла, просто чудо, прекрасная женщина, создавала отличную атмосферу, чутко относилась к пассажирам, шутили, да и просто приятно общалась во время остановок. Ей отдельная благодарность. Большая просьба к компании, отладить коммуникации со своими туристами, найти способ оповещать их о форс-мажорах, в нашем случае такая возможность была, предупредить заранее о задержке автобуса. Он застрял не прям перед самым приездом, а далеко заранее, и было понятно за половину суток, что придёт с большим опозданием.