подписчиков

подписок

9к

просмотров

Сентябрь 2023

Мы были постоянными клиентами Марителя с года открытия. Выбрали этот отель для отдыха в сентябре 2023 года. Этот отель мог бы быть лучшим в Агое и не только. Но, к сожалению, с каждым разом качество обслуживания и отношения к своим клиентам хуже и хуже. Плюсы отеля территория (только ее и убирают), наличие столовой и парковки. И на этом все! Теперь минусы: - отсутствие клиентоориентированности, администратор в прямую заявила, что можете ехать в другой отель в следующем сезоне, если что-то не устраивает. - за 10 дней уборка отсутствовала. Белье и полотенца поменяли один раз и только по нашей просьбе. На сайте заявлена уборка один раз в 4 дня. - мусор мы выбрасывали сами. - туалетные принадлежности в номерах отсутствуют. Но на сайте отеля есть информация, что их предоставляют. - плесень в душевой кабине. - в санузле тараканы!! Мы говорили горничной и администратору никаких мер не было предпринято. - одна горничная на 6-ти этажный корпус. Но садовников мы насчитали как минимум 3. Видимо на них есть средства, а на горничных жалко. Внешний вид территории более важен, чем клиентский сервис. - цена неадекватная получаемым услугам и сервису, особенно в сравнении с отелями рядом. Знаем не по наслышке. В тоже время отдыхали друзья и родственники в других отелях в Агое. - при оплате высказывают предпочтение за наличные, но при этом чек не выдают, хотя терминал есть. - скидки постоянным клиентам не делают. Раньше предоставляли. В будущем будем выбирать другой отель. Тем более что за последние годы выбор существенно увеличился.