Сам отель приличный,но организация работы персонала осиавляет желать лучшего.
Отель расположен вблизи трассы М11 - собственно поэтому он и был выбран. Однако Яндекс-навигатор указанный адрес нашел совсем в другом месте,из-за чего я с семьей после 12 часов пути оказался в Тульской глуши, где местные жители нам радостно сообщили, что мы уже далеко не первые,кто ищет у них этот отель. Надо же,наверное,на сайте уточнять,что может быть такая проблема! Ладно бы мы первые такие "тупые" были,но проблемма, судя по информации местных жителей, регулярная!
Далее: мы хотели уже из глуши,в которой оказались "благодаря" Яндекс-навигатору,поехать в другой отель,который был в два раза ближе,и позвонили в отель 3А Узловая с вопросом,можем ли отменить бронь. Бронировали через Т-банк и в ваучере указано,что бесплатная отмена бронирования за сутки до заезда. Девушка с рецепшена Наталья сказала,что отменить бронь мы можем только через сайт Т-банка,раз через них бронировали,и даже спросила фамилию (не понятно только зачем,т.к.как выяснилось позже,что она была не у компьютера и данные нашей брони не проверила). Когда же мы еще через час все-таки доехали до отеля,то выяснилось,что наша бронь уже отменена,т.к. "по правилам отеля", о которых нам любезно сообщила сотрудница отеля Наталья (которые мы,наверное,должны были узнать на ментальном уровне) если клиенты не заехали до 16 ч., то с ними пытаются связаться и,если не получается,то просто отменяют бронь! С нами никто не связался,т.к., со слов Натальи,в письме-брони от Т-банка не было указано наших контактных данных. Позже я уточнил,что отель не обращался в банк за этими данными,хотя могли это сделать!
В итоге наш семейный номер уже был занят и нам дали два отдельных номера по цене почти в два раза дороже! Наталья сделала "максимальную" скидку,чтобы смягчить явный косяк её коллеги,которая отменила бронь (а сама Наталья могла бы проверить бронь и сообщить нам,что её уже нет - мы бы поехали в отель поближе к той глуши,в которой оказались), но сумма за два номера все равно оказалась существено выше той,на которую мы бронировали номер изначально!
