Ёж & Устрица
Февраль 2025 •
1
Человек хочет забронировать стол, но ему по телефону предлагают внести депозит за бронь желаемого стола на карту сотрудника. Не сразу. Когда дошло, что можно "срубить" денег за счет даты брони. Когда на следующий день человек приходит с наличными, но руководителя для составления приходно-кассового ордера нет, в процессе разговора выясняется, что за депозит вперёд еще и ограничение по времени + в желаемом столе (из 5 в зале) отказывают. Поступило предложение зайти через 20 минут. В мое рабочее время. Я уже потратила время дойти до вас с деньгами. На отказ сказали, что перезвонят. Перезвонили? Нет, зачем? Человек пришел с деньгами, но захотел основания для передачи денежных средств. Но, видимо, написать бумажку с печатью организации оказалось тяжелее, чем принять бронь за желаемый клиентом стол и получить выручку. Что же вы так разочаровали, благо таких заведений теперь много.
Housemall
Декабрь 2024 •
1
Первый раз бегаем за организацией, которая должна быть заинтересована в заработке. Забывать показать недвижимость, искать нелепые отмашки хихикая - очень "профессионально" и "клиентоориентированно". Отношение будто они нам платят за свои услуги. Смешно и очень некрасиво поступают в данном агентстве. Не стоит даже тратить время на таких людей с таким отношением к работе.
ОнЛайн Трейд
Октябрь 2024 •
2
Не соблюдение этики и культуры речи. Если даже с клиентом косвенно знакомы, то это в любом случае не позволяет обращаться на ты, и использовать какой-либо сленг.
Pims
Октябрь 2024 •
1
Я все понимаю, но мыть блендер и питчер для крема проточной водой, а потом наливать туда готовый к употреблению продукт без просушки посуды - не очень. Когда я сообщила о том, что так делать нельзя, так как напиток после не подвергается термической обработке, мне предложили переделать. И знаете что? Они начали делать его так же в мокрой от проточной воды посуде. Возврат ден средств произвели вместо того, чтобы сделать правильно. Ходили каждый день, больше не будем.
Такеши
Сентябрь 2024 •
1
Первый раз посетили заведение, отзывы прочитали после оформления заказа. Официант уронил соусник, поднял его сам с пола, потом сразу взять готовое блюдо. У официанта столы на веранде, а он в зале при гостях сидит за столом в телефоне. Наш же официант грыз у зала на глазах руки, поправлял волосы, потом пойдет отдавать готовое блюдо этими руками. Санитарные нормы на "уровне" в месте, где работают с сырой рыбой. Лучше бы мы прочитали отзывы до посещения, потому что еду не вынесли, а столько всего увидели... Менеджер Анна, которая не находится на рабочем месте, ведя разговор с клиентом по телефону, выставляет виноватого клиента. А кто за смену отвечает - непонятно. Оценка 4.4 не просто так, такую контору поискать надо, но все равно не найдёшь. P.S. еда не оправдала хамство и безразличие на нормы СанПин администратора, который один и на выходной "вообще-то "
Surf Coffee X Flacon
Август 2024 •
3
Сделать один напиток из двух в чеке, а потом еще удивиться, когда на это указали... мощно, в след раз в дальний серф, спасибо
Мит КРЮ
Август 2024 •
3
Ходим сюда на обед уже все лето, но стали замечать, что начали сдуваться. Меню ждала первый раз минут 5, зашла при официантах. Вся администрация занимает столики в углу, а на виду не всем сидеть хочется. Сегодня пришлось просить официанта попросить пересесть администрацию в другое место, а то по трем столам расселись, а гостям уже выбрать стол не представляется возможным. В зале у уборной дико пахнет хлоркой. Ребят, делайте нормально, не забивайте и не сдувайтесь. Управленцы, обсуждайте на всю Ивановскую бизнес-момент - не всем гостям интересно, какими малолетками вы пришли в это дело, и как на вас орали тогда. Официанты, будьте такими же внимательными и клиентоориентированными, как буквально месяц назад, сервис очень влияет на впечатление и вкус предлагаемой еды. Повара, к вам вопросов нет. Но бренд-шефы, верните овощной салат с фетой и фасолью - он был вкуснее текущей версии. Надеюсь, что отзыв примут во внимание, и следующий обед будет без такой обратной связи.
Восток
Август 2024 •
3
Один вопрос, зачем горничная оставила в номере верхний душ, и как она им мыла в целом душевую кабину? Сделав себе уход волос, после которого нельзя несколько дней мыть голову, я чуть не вымыла её, в попытках принять душ. И знаете, хорошо, что привычка смотреть наверх есть, в противном случае оценка отеля была бы еще ниже. Для понимания, в душе предусмотрена верхняя часть, и лейка, и верхней частью никак душевую кабину не отмыть, поэтому встал вопрос - а мыли ли её вообще, или положение душа осталась после предыдущего постояльца. Жду обратной связи от руководства, так как данная ситуация могла сильно испортить уход за волосами, и испортила впечатление об отеле.
Крутые Желтки
Август 2024 •
3
Очень долго ждать кухню, но дольше напитки с бара. Лимонад попробовал каждый сотрудник, лед успел подтаять. Лимонад классический - вода и мята, чего так долго делали, почему его все попробовали, но никто из сотрудников его в итоге не доработал. Успела остыть еда, кухне пришлось переделать сэндвич. На кассе на вопросы отвечали "ну это, ну то", максимально незаинтересованные. Когда коллега заказал сытное и сладкое, не спросили по готовности, или все таки сначала сытное. Были первый раз - больше не придём, отзыв от 12.07 максимально соответствует увиденному.
U Hotel
Июль 2023 •
1
Ни приветствия, ни прощания, как обращаться у администраторов уточнять надо, имена/должности не называют. Чистота номера, и работа кондиционера оставляет желать лучшего, администрация не следит за работой горнечных. Завтраки полуфабрикатная непонятная еда, один раз за 4 дня были - больше не было желания ходить. Администратор Анастасия выделилась - хамила, спорила, и игнорировала просьбы, вместо неё недочеты дорабатывала другая смена. Но опять же - не все. Видимо, те, кто руководит отелями плевал на u hotel, да, с маленькой буквы. А с таким сервисом вы и 1 звезды недостойны. Можно было бы поставить 0 звёзд к отзыву, то это было бы правдивее. 4 ночи я требовала решить вопросы чистоты, качества техники и пр, но смены каждый день менялись, я объясняла все заново. Управляющего прятали как сокровище, пришлось добиться её появления, правда спустя 2 часа после выселения, но таков отель - заставляет ждать. Кстати, управ Дарья ЕДИНСТВЕННАЯ, кто принёс извинения от лица отеля. Ну и после испорченного отпуска, проживания в грязи и духоте, ожидания решения проблем и старшего руководителя - возмещение средств в 25% от суммы. Также из отеля нас выселяла Софья, которая не является сотрудником данного отеля, исчерпывающей инфой она не владеет, также хамила и спорила, хотя и двух слов связать не могла. Зато могла смотреть волком за свою некомпетентность. Хотя бы медицинская книжка у неё имеется, чтобы работать в сфере обслуживания.... Спасибо за "сервис", будем в след раз стороной обходить отели от их генерального директора.