Wildberries
Мелеуз • Пункт выдачи
Сохранить
Май 2025
Крайне разочарована обслуживанием и состоянием магазина. Посещение пункта выдачи оставило крайне неприятное впечатление. Хотелось бы подробно описать, почему мы больше не планируем возвращаться и не рекомендуем это место другим. 1. Грубое обслуживание С самого начала сотрудницы проявили неуважение и хамство. Вместо того чтобы помочь с выбором или ответить на вопросы, они демонстрировали раздражение. Когда же было обнаружено, что привезенный товар был с браком (который, судя по всему, имелся ещё до покупки), нам отказались его возвращать. Мы были не против забрать товар, даже с браком. Но подобное отношение (грубое) от сотрудников неприемлемо для любой компании, особенно позиционирующей себя как крупную. 2. Антисанитария и беспорядок В магазине грязно: пол покрыт разводами и следами обуви, столы и сидения выглядели так, будто их не протирали неделями. Сразу как зашла, обратила на это внимание. Даже сумку с сидения убрала, потому что было неприятно. Удивительно, что в солнечный день, когда на улице сухо, внутри можно было испачкать обувь. Возле примерочной и стола выдачи стояли коробки с посылками, из-за чего передвигаться было крайне неудобно — буквально негде развернуться. 3. Неадекватные правила Сотрудницы заявили, что товар нужно проверять до захода в примерочную, хотя об этом правиле нам никто заранее не сообщил. Если уж вводить такие строгие требования, стоит хотя бы разместить предупреждение на видном месте или обучать персонал вежливо объяснять клиентам условия. А не так, как нам об этом сообщили. 4. Завышенные ожидания при нулевой организации При таком уровне сервиса, хамстве и политика магазина кажутся неоправданно завышенными. Складывается впечатление, что клиенты здесь никому не нужны. И работают сотрудники не ради поддержания и улучшения уровня пункта выдачи, а ради денег. Этот визит в данный пункт выдачи стал для нас последним. Не советуем тратить время и нервы на посещение данной точки Wildberries. Очень жаль, что компания с таким именем допускает столь низкое качество обслуживания и пренебрежение элементарными стандартами чистоты и вежливости.