5Post
Январь 2022 •
1
Добрый день. У меня пропала посылка. Итого почти 20 дней уже постоянного названия на Горячую линию, ответа нет.... Ячейка оказалась ПУСТАЯ. Не закрывая ячейку я позвонил на горячую линию, и спросил что мне делать. Оператор сказала что можно закрыть ячейку, будет открыт инцидент. Оператор посоветовала спросить у сотрудников магазина, может посылку не влезла в постамат и она находится в магазине. В магазине посылки не было. Я спросил сотрудников магазина. Сотрудник магазина вместе с ДИРЕКТОРОМ магазина, проверили по номеру трека и сказали: - Да посылка числится в магазине, НО по факту она не приезжала с РЦ (распределительного центра) в магазин. И так же сотрудники магазина открыли ИНЦИДЕНТ, что посылки нет у них в магазине. Позвонив ещё раз на горячую линию. Мне сказали что инцидент открыт, и со мной свяжутся, или придёт СМС с результатом. На следующий день я увидел, что статус посылки сменился - ПОЛУЧЕНА.... В ИТОГЕ за 16 дней: Мне ни разу никто сам не позвонил, никакие СМС не приходили. Я сам названивал на горячую линию каждые несколько дней. По-моему я звонил на горячую линию раз 8 суммарно. Каждый раз мне говорили разную информацию. - Инциденты закрыты, так как посылка НАЙДЕНА. - Инциденты закрыты, так как посылка продолжает движение. - Инциденты закрыты, без ответа... И прочие.... По-моему переоткрывали обращение раз 5 уже разные операторы. Но результата нет. Пару дней назад, мне сотрудник сказал: Что если инцидент снова закроют, значит открывайте спор на Алиекспрессе, и вам вернут деньги. Что значит МНЕ надо будет решать вопрос другими методами, без участия 5POST. Ну ох****ь просто. Ответа нет, посылки нет, возврата денег нет, статус посылки ПОЛУЧЕНА.... Ну ваще *****. На каком основании скажите мне Алиекспресс вернет деньги? Статус посылки повторяю - ПОЛУЧЕНА. Каких-то документов, или официального ответа от 5post, что ДА ПОСЫЛКА ПОТЕРЯНА у меня нет. Кто мне должен вернуть стоимость посылки? Главный вопрос: Кто мне вернёт деньги за посылку? Что мне делать?