Екатерина П.
2
0
подписчиков
0
подписок
977
просмотров
Мы приехали 22 февраля. Номер забронировали заранее через сайт, но перед этим позвонили в службу бронирования и уточнили все детали. Когда едешь с детьми, хочется, чтобы всё было точно по описанию.
В описании было указано, что в домиках есть всё необходимое. Однако по приезде нас встретили масштабы стройки. Но это нас не сильно смутило.
Но когда мы зашли на ресепшен, то увидели, что люди стоят в очереди и жалуются, что в домике нет даже самого необходимого: телевизора, холодильника и мангала. Это нас насторожило. Мы спросили у администратора, так ли это. Нам ответили, что да, действительно, всё так, потому что дома новые и ещё не успели всё в них установить. Но при бронировании нам сказали, что в домах есть всё, что указано в описании.
Мы попросили показать нам домики, и это оказалось правдой. Гости начали писать заявления на возврат денег, и мы не стали исключением. Перед нами написали заявления уже три или четыре человека. Все они аргументировали своё решение тем, что за такие деньги они не хотят жить в коробке.
Мы не стали ждать и договорились с администратором написать заявление позже. Хотя на тот момент бронь уже была оплачена, мы просто поехали купаться и заплатили отдельную стоимость за отдых.
Надеюсь, что администрация комплекса рассмотрит все заявления быстро, и людям вернут деньги в положенное время. Никто не ожидал такой ситуации.
Термальный комплекс неплохой, хотя и маленький. Баня тёплая, а бассейн неплохой. Нам сделали скидку, так как мы многодетная семья. Еда обычная, как во всех кафе Баден-Бадена. Больше трёх часов там, конечно, брать не советую, потому что всё ещё в процессе строительства.
Советую всем при бронировании уточнять, в какие домики вас заселят и все ли там есть. Хотя нам сказали, что все есть. Поэтому это, конечно, лотерея. Не советую оплачивать на сайте, так как потом придётся ждать возврат денег в течение 10 суток. Комплексу советую продумать работу с клиентами, так чтобы оставались только положительные эмоции после отдыха.