BeFit Sky
Январь 2025 •
2
Никакой лояльности к клиентам, отсутствие базовых навыков и знаний по оказываемым услугам. Приехал сегодня утром (суббота) на тренировку. На check in выяснилось, что мой годовой Gold membership истек сегодня. Спрашиваю: «сколько стоит продление», долго смотрели в компьютер, звонили коллегам и в итоге озвучили цену. Прошу ребят на ресепшен продлить мне еще на пол года (сначала пришлось разбудить парня спящего прям у стойки), но оплату я сделаю на следующей тренировки, так как не знал и не помнил, когда мой годовой абонемент заканчивается, соответсвенно не брал с собой такое количество денег. Отказали. Спрашиваю есть ли возможность заплатить за одну тренировку, так как уже настроился и приехал на тренировку - отказали. Не буду писать стоимость купленного годового абонемента и стоимость продления на пол года, и так понятно что не дешево, так как позиционируют они себя как премиум сегмент. В общем, совет исключительно персоналу: когда выкладываешь такую сумму денег, хочется и сервис получить соответственный, лояльность и клиентоориентированность, а в итоге почувствовал себя не совсем желанным в данном заведении.