Кирилл Кручина
4
0
подписчиков
0
подписок
3,5к
просмотров
Хотели бы оставить отзыв, не как обычно для компании,что бы дать обратную связь. А в первую очередь для клиентов.
12 августа мы впервые сделали заказ в Суши Туки, набор роллов и том-ям с морепродуктами, о нём мы сейчас и поговорим.
После того как пол порции том-яма было съедено, были обнаружены (по нашему мнению) не очищенные от грязи/слизи мидии. Через 1,5 - 3 часа, девушку стало тошнить, выворачивать и все неприятные моменты пищевого отравления.
Скорая - больница - инфекционное отделение - диагноз «Пищевое отравление»
Неприятные последствия для здоровья и семейного бюджета ( из-за не выхода на работу 13 и 14 числа).
13 числа позвонили оператору и сообщили о проблеме, оператор сказала, что с нами свяжется руководство. Хорошо, подождали звонок. Позвонили с личного номера, девушка не представилась, сказала, что сама встаёт на позиции - и быть не может такого, что бы кто-то отравился! Не извиняться, пытаться выпрямлять ситуацию не стала, немного нахамив и обвинив в мошенничестве она закончила этот диалог. Позже позвонит непосредственный руководитель. Далее: в перемотке и кратком пересказе. Перед нами извинились за произошедшую ситуацию с отравлением, извинились за звонок кого то с кухни и за хамство первого сотрудника. Пообещали разобраться в ситуации и вернуть деньги за заказ. Через какое то время с нами вновь связался непосредственный начальник в лице хозяйки и собственницы заведения и сообщила , что приехала в заведение, всё посмотрела и всё у них хорошо, на этом закончила диалог....
Как вы понимаете, никакого возврата не произошло, Но ведь дело не в нём.. Дело в том, что никто не стал разбираться в ситуации, есть факт отравления, зафиксированный фельдшером скорой помощи и инфекционным отделением. Мы бы может закрыли глаза на это, если бы не фраза фельдшера скорой:
"- что кушали на кануне?
- Том-ям и роллы
- Где делали заказ?
- Делали заказ в суши туки
- ничего себе, третий вызов сегодня по этому заведению "
И тут мы поняли, что мы не случайность, не исключение. Мы пример халатности и чьего то не профессионализма. Мы обратились с заявлением в Роспотребнадзор и надеемся, что будут приняты меры по исправлению таких ситуаций. А отзыв лишь средство для того что бы предупредить вас на случай проблем с которыми вы можете столкнуться заказывая в этом заведении. К сожалению заведение разочаровало, начиная с халатности в приготовлении, заканчивая руководителями не желающими исправлять допущенные своими же действиями ошибки.
А теперь обращение непосредственно к Суши Туки, на 2 гисе видно как вы убираете негативные отзывы и как не любите на них отвечать, в неподтверждённых до сих пор валяется чей то отзыв с февраля. Нужно относиться с уважением к работе, к потребителям, к гостям. Про отзывы в яндексе), Легко ответить "клиентам нашим очень все нравится...всем конечно не угодишь...ещё раз извините за не оправданные ожидания", а может стоит лучше относиться к качеству своей продукции? Дело не во вкусе и ожиданиях, а в отсутствие попыток исправиться.
