Александр О.
7
1
подписчик
0
подписок
31,4к
просмотров
AntoxaGarage
район Коммунарка • Ремонт мототехники
Сохранить
Я обычно не пишу отзывы - но тут решил потратить время. Ждал очередь все прошлое лето чтобы провести ТО скутера БМВ. Работы + некоторые расходники вышли 60000 - скутер отдал в сервис только во второй половине Октября. По итогу после установки привезенного мною нового датчика давления взамен старого у которого села батарейка показания БК дали некорректные значения по давлению. Отпустили с ошибкой и деньги за работы не вернули. Было предложено приехать в следующем сезоне для решения данной проблемы, на что согласился. По факту обращения новом сезоне - было предложено более не звонить, а исключительно писать, чтобы "не отвлекать от дел" и "курьер с запчастями не ждал когда сам Антон договорит со мной", и "все в огне". Мною по рекомендации Антона было следом написано сообщение в мессенджере с предложением приехать и задан вопрос по возможным датам визита для исправления ситуации и задан вопрос по скидке за повторные работы по замене неработающего датчика. Ответы получал исключительно в виде долгих нотационных голосовых сообщений с элементами нравоучений "как надо общаться с сервисом, и что не надо звонить.. и что все уже и так достали в начале сезона, а также что ваша запчасть - ваши проблемы - никаких скидок делать за повторные работы не будем". Далее было в одностороннем порядке предложено вернуть деньги за работы по установке датчика и более ни приезжать "никогда" и "не советовать данный сервис никому", что я с воодушевлением делаю. Будучи руководителем собственной компании, где многие вопросы сопряжены с клиентским сервисом, собственнику данного "гаража" рекомендую ВАРИАНТ 1: закрыться навсегда и пойти работать в найме (где быстро научат общаться с клиентами), а также избавит от "таких нелояльных клиентов", которые всего то хотят видеть исправный мотоцикл и минимальный набор клиентского сервиса, либо ВАРИАНТ 2: пройти курсы психологической поддержки, раз уж жизнь и работа так негативно влияют, либо ВАРИАНТ 3: предать под управление процесс записи и обработки клиентов данного гаража отдельному клиентскому менеджеру, который научен работать с любым типом обращений.
Если берете деньги - будьте добры корректно и лояльно подходить к каждому из клиентов которые несут деньги и покорно ждут своей очереди весь сезон.
Аэродром Торбеево-Старт
городской округ Ступино • Аэродром
Сохранить
Отличная инфраструктура для аэродрома АОН.
Мит КРЮ
Москва • Бар
Сохранить
Вкусное мясо, приятная музыка, хорошие цены. Очень сытно. Хороший сервис.
Mercure Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону • Гостиница
Сохранить
Отличная гостиница, хороший завтрак
Сейджи
Москва • Ресторан
Сохранить
Был убит собственноручно влажной салфеткой таракан на столе. Передан менеджеру ресторана
ПЭК
район Внуково • Экспедирование грузов
Сохранить
Хуже перевозчика нет. Безответственно. Теряют грузы. За сроки не отвечают. Опаздывают всегда. Врут постоянно. Не перезванивают. машины грязные. Сервис около нуля. Хотите проблем и нервов - перевозите через ПЭК. Дешевле остальных