Уважаемое руководство отеля!
Мы, к сожалению, вынуждены выразить своё недовольство по поводу качества предоставленных услуг. При заселении в номер мы обнаружили несколько серьёзных недочётов:
Посуда в номере и вытяжка были грязными, что является нарушением стандартов чистоты и гигиены.
В кондиционере накопилась многолетняя пыль, что создаёт неудобства и может повлиять на здоровье.
Также в номере отсутствовала горячая вода, что является неприемлемым для отеля такого уровня.
Мы пытались связаться с ресепшен в 9 часов вечера для решения данных проблем, но нам сообщили, что на данный момент никто не может помочь, и нам нужно ожидать до утра. Это создало дополнительные неудобства, так как мы рассчитывали на быстрое решение ситуации.
Просим вас принять меры для устранения указанных недостатков и улучшения качества обслуживания в будущем.
Заезд 21.03.2025
Номер 5/4
Был 19 марта 2025 года.
Заказал суп и бизнес ланч “сытный L”. Принесли только суп и лапшу со схожим названием “сытный L”. Я сказал что это не мой заказ, со мной начали спорить, что я заказал лапшу и не сказал про бизнес ланч. Также сказали что мне повторили заказ и я согласился с ним.
Договорились на том, чтобы посмотреть камеры. В итоге на камере ничего не слышно. Не могут подтвердить, что я не сказал «бизнес ланч», также не могут подтвердить, что мне повторили заказ.
Ничем помочь не могут, заказ не переделают и не добавят отсутствующие позиции. Хотите получить свой заказ покупайте еще раз бизнес ланч
Ожидание 2 позиций составило 30 минут
Делал заговор на повышение продаж, как первому клиенту обещали бонус на снижение себестоимости. Прошло все на ура! Продажи выросли и полностью убрали себестоимость!
Спасибо большое Georg.
Позвонили за 40 мин до визита, сказали работают до 22:00. Прийдя за 15 минут до закрытия, нам сказали заготовок нет, обслужить не сможем. Почему не сказали это при звонке остается загадкой.
Бывает ужасное отношение к клиентам, когда полной посадки нет, всеми силами пытаются впихнуть вам выпивку, при полной посадке не дождёшься, еще приходится доказывать свое совершеннолетия
