Dmitry.Menshu
3
0
подписчиков
0
подписок
10,5к
просмотров
Комплекс на джип с багажником 1800, за эти деньги получил плохо протертые пороги и запах вонючей тряпки в салоне. Ценник на высоком уровне, а качество мойки на низком(
Всегда Леруа был примером качественной работы с покупателем, но, к сожалению бывают и негативные истории. Сделал заказ через приложение 18 апреля, номер 240445868079 заказал 20 упаковок каменной ваты и оплатил заказ и доставку на 21 апреля. Товар на момент заказа был в обоих магазинах в Воронеже. А 19 числа в 21:00 мне позвонил менеджер и сказал не сможем привезти часть позиций , они закончились)
В смысле?! Я же оплатил вчера заказ, при этом во втором магазине Леруа все позиции доступны!
Нет не можем привезти весь заказ, только часть!!!
Пришлось отменить заказ , доставку которого очень ждал и настроил процессы стройки именно под доставку на 21 апреля
Есть несколько соображений по данной ситуации
1) мне кажется, менеджер, который после получения заказа и денег за него, должен бронировать товар на складе, тем более доставка которого будет через день
2) ладно, не забронировали оплаченный товар, но зачем звонить в 21:00, когда уже ничего сделать нельзя и доставку точно не оформить в других магазинах на следующий день. Если бы позвонили раньше, то вопрос с доставкой можно как-то было решить, но не в 9 вечера(
3) вообще странная ситуация, ведь во втором магазине обе заказанные позиции есть в наличии, почему не привезти товар оттуда. Ведь в приложении не сказано с какого магазина будет везтись товар, там просто пишутся доступные количества.
В общем где-то есть брешь в работе с клиентом и доставкой
Если кто-то из Леруа всё-таки доберется до отзыва, то постарайтесь проработать вопрос на будущее, вроде ранее вы были/есть клиентоориентированные!
Для других любителей почитать отзывы, обратите внимание, что заказ и 100% оплата товара через приложение/ на сайте не дает гарантию, что вы товар получите!