02.08 в 19 часов сделали заказ на доставку. Оператор Ангелина очень долго принимала заказ, в итоге у нее получилось, сообщила время ожидания 1.30.
В 21.00 заказа так и нет, при звонке опять берет трубку Ангелина, переводит на точку Павла Морозова. На той линии администратор Александр отвечает, что ваш заказ стоит готовый сейчас курьер к Вам его повезет (находимся в 10 минутах от кафе).
В 22 часа заказа так и нет. При звонке опять переводят на точку и уже приходит смс что технически ваш заказ не оформился предлагаем вам его доставить бесплатно в течении 1.20 … вы серьезно ? Бесплатно ? 150 рублей цена доставки. Вобщем попросила связаться с управляющей, номер соответсвенно не дали , но взяли мои контакты и обещали что на сл день она со мной свяжется.
Как и стоило ожидать, прошел день, никто даже не позвонил…
Итог один : кафе испортилось в плане клиентоцентричности, теряете постоянных клиентов.
