Атмосфера
Сентябрь 2023 •
1
Сегодня проводили детский день рождение на скаладроме Кант. Сказать что в шоке от общения администратора с клиентами, это ничего не сказать. Бывают разные клиенты, бывают разные ситуации. Но в любом случае задача человека который является представителем компании, максимально сгладить конфликт и непонимание. В нашем случае было сделано все максимум наоборот. Администратор разговаривала по хамски, с высокомерием накаляя ситуацию, которая по сути не должна была вылиться в 30-ти минутную перепалку. Весь спор возник из за некорректной информации на сайте, где было указана продолжительность программы. Если я беру основную программу которая стоит 3500 и длится 2 часа (опять же, на сайте не указано что это цена оказывается за 1 ребенка, но да ладно, с этим более менее согласились) плюс к основной программе можно выбрать дополнительную, у корой цена фиксированная, в нашем случае было +5500. НО, вопрос был в том что и на этой программе на сайте указано 2 часа! Соответственно если я плачу за основную программу, которая длится 2 часа, и беру дополнительную программу, логично же что программа должна увеличиться по времени. Но нет, сколько бы программ ты не выбрал, это будет 2 часа. Но, они за счет дополнительной программы уменьшают основную, и вот поэтому и возник вопрос, а зачем тогда дезинформировать так клиентов на сайте и писать у дополнительных программ время 2 часа. На это нам и начали очень сильно хамить и грубить! Сам праздник оказался не интересным, было 3 ребенка, мы потратили час на 3 трассы, треста они успели пролезть по 3 раза, а представьте ели детей больше, и за каждого заплатить по 3500, и они пролезут по 1-2 раза, а может и вообще кто то не успеет. Затем были показаны всякие эксперименты аниматором, заняло это 40 минут. У нас оставалось еще 20 мин, и конечно же никто больше к нам не подошел, в итоге программа длилась вообще час сорок.