Rehau
Январь 2025 •
1
Начиналось всё неплохо, вежливый менеджер по продажам, приехавший во время замерщик... Про скидки никто слышать не желает, хотя сайт пестрит информацией о скидках, насчитали за 2 оконных блока и окно на кухне 178тр (с вывозом мусора и подъёмом на этаж), которые затем превратились в 190тр, причем вывоз мусора (10 мешков на лестничной площадки) стоит 11тр. Думаю, ладно, отзывы шикарные, завод rehau, фиг с ним. Замерщик присылает электронный вид договора, несколько страниц нечитабельны (см. прикреплённый документ), это сразу насторожило. Потом замерщик пропадает и я сам напоминаю, о том, что у меня даже нормально читабельного договора на руках нет, а через несколько дней уже монтаж, договариваемся о встрече в последний день, почему-то привезти договор вместе с окнами не могут, ну да ладно, времени-то у клиента - полно! Итак в субботу монтаж с колёс, окна привезли во время, причём оплатить необходимо всю стоимость (190тр) еще до монтажа, деньги вперед (оплатить вторую часть суммы предлагают через сайт, но там нет ни личного кабинета, ничего, вы можете в графу номер договора вписать что угодно и отправить деньги непонятно куда и как это всё учитывается не понятно, поэтому решил передать оставшиеся деньги наличными. Опять насторожило, солидная фирма, а сайт как будто делал студент 1 курса), а монтаж уже потом, это еще раз насторожило. Жду монтажников, созваниваюсь с ними, говорят едем. Жду 2 часа - монтажников нет. Звоню им - трубку не берут, звоню менеджеру - трубку не берут. Жду уже три часа, весь на нервах, ведь теперь установить в субботу точно не успеют, а в воскресенье не работают, выходит все планы - коту под хвост! Пишет менеджер - что у вас случилось? Звоню - не берут трубку. Монтажники - тоже не берут. Хороший сервис, уважение к клиенту, извинения, компромиссы? Ничего. Начинается переписка с менеджером, видимо, он в субботу не работает, хотя это странно, ведь монтаж очень часто в субботу. Говорит - сейчас вам позвонит генеральный и всё разрулит. Жду - звонка нет. Оказывается у монтажников сломалась машина. Про то что надо сообщить об этом клиенту и своему менеджеру видимо они не знают, первый день работают, наверное. Со мной до сих пор никто не созванивается. Менеджер пишет - мы нашли вам других монтажников - к вам выехали. Звонит новый монтажник и говорит, что он едет один и я понимаю, что один человек не успеет сделать работу ну никак и работа растягивается на несколько дней (в том числе на будний день), то есть необходимо брать отгул. Но всем плевать, никто из руководства даже не позвонил и не извинился. Спустя несколько часов звонит бригадир и объясняет, что случилось чп и что в договоре написано, что монтаж может производится 2 дня и предлагает оставить ключи монтажнику, чтобы не брать отгул. Приехавший монтажник сказал, что я должен был укрыть пол у окон каким-то защитным материалом, о чем мне менеджер не сообщал, я думал фирма солидная и чисто и безопасно для квартиры клиента сделает работу. Оказалось нет, повезло, что пол всё равно собирались стелить ковролином. То есть фирма умные окна, которой я плачу 190тр, даже не в состоянии застелить защитным материалом пол клиента в районе монтажа... Ну и вишенка на торте это то, что замерщик забыл включить в прайс гребёнки на все окна, но деньги за них взял. Потом он обещал их привезти и поставить 30 декабря. До сих пор не приехал. Вот такие вот умные окна выходят. И да, забыл сказать, если в результате монтажа от вашей стены отвалится большой кусок (скол) или оторвутся обои - это ваши проблемы, вам заделовать стену и возиться с обоями. Надеюсь мой негативный опыт кому-то поможет. После инцидента никто из руководства так и не позвонил и не извинился, это нормальная практика.
Adriano
Июль 2024 •
5
Пробовали пиццу Адриано. Она божественна. Персонал вежливый. Советую место хорошее.