Обратились в компанию для ремонта генераторов. Работу выполнили качественно, но возникли сложности с документацией, из-за чего образовалась задолженность.
Признаю, что с нашей стороны могли быть недочеты в оформлении документов, за это приносим извинения. Однако реакция менеджера на сложившуюся ситуацию абсолютно непрофессиональна. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и предложить варианты решения, сотрудник начал оскорблять и угрожать из-за 30 тысяч рублей.
Особенно показательно, что менеджер сам не может наладить связь ни с бухгалтерией, ни с клиентами. При этом создает еще большую путаницу и нагнетает обстановку.
К сожалению, даже если с нашей стороны и были ошибки в документации, это не повод для подобного отношения к клиентам. В бизнес-среде важно сохранять деловой этикет и решать вопросы конструктивно, без перехода на личности и грубости.
Компания потеряла потенциального клиента из-за непрофессионального поведения сотрудника. Очень жаль, что такие инциденты могут омрачить в целом положительное впечатление от выполненной работы.
Обратился в сервис с проблемой в тормозной системе своего Ситрака. Честно скажу, сначала насторожился – место не самое раскрученное. Но уже после первой встречи с мастерами все сомнения отпали. Ребята действительно знают своё дело – провели полную диагностику и выявили не только основную проблему, но и потенциальные слабые места.
Что особенно порадовало:
- Оперативность работы – управились за день, хотя изначально планировал потратить на ремонт пару дней
- Прозрачность всех операций – каждый шаг объясняли, показывали, что и зачем делают
- Честные цены – без лишних навязанных услуг, только то, что действительно нужно
- После ремонта провели подробный инструктаж по профилактике
Отдельное спасибо за то, что приняли машину в нерабочем состоянии и помогли с эвакуацией . Теперь буду знать, куда обращаться с грузовой техникой. Однозначно рекомендую этот сервис – здесь работают настоящие профессионалы своего дела!
