я там работал. Предприятие большое, Советский Союз оттуда ещё не ушёл - получается дикая смесь некомпетентности и наплевательства на население с одних должностей, с профессионализмом и фанатичным исполнением обязанностей на других рабочих местах. Помноженное на усложнённую структуру, старые регламенты и просто головотяпство :) Тем не менее - именно эти люди своей работой обеспечивают комфорт и тепло в квартирах большинства жителей города, зачастую за пределами оплачиваемого времени и далеко не в комфортных условиях (я не только о тех, кто заваривает трубы по колено в воде или снимает показания с приборов в подвалах среди крыс - но и тех, кто в тесноте и духоте отвечает на звонки и копается в документах, отвечая на вопросы посетителей)