Wigmore Clinic
Январь 2024 •
1
Плохое отношение к клиентам, администратор не умеет общаться, а ведь стоимость услуг довольно высокая. Видимо им не нужны клиенты.
Wildberries
Сентябрь 2021 •
1
Просто отвратительное поведение у сотрудницы. И это не разовая ситуация, это происходит постоянно. Сотрудница очень грубая, позволяет себе повышать голос на посетителей и даже иногда может наорать! Каждый раз она портит настроение. "QR-код" - "642" - "Я СКАЗАЛА QR-КОООД!!!" Диалог с другими клиентом тут же: "Вы можете назвать фамилию и код из кабинета, либо показать QR-код". И как это понимать? Дальше снова орёт на меня: "Вы что, забираете только 9 вещей?!!!" Да, а что не могу? Ещё случай: 20:20, пункт работает до 21:00. Раздраженно смотрит на часы, затем на меня. И метёт прямо на меня мусор и песок. К сожалению придется забрать ещё три покупки из этого пункта, которые в пути. Но после я не хочу больше туда приходить. Таких сотрудников надо гнать в шею и за километр к клиентам не подпускать. Это позорище!
Ozon
Сентябрь 2021 •
2
Очень неприятное ощущение после общения с сотрудником в пункте выдачи. Я заказала одежду и естественно, у меня возник вопрос какой мой порядок действий в случае, если не подойдёт и я решу сделать возврат. Каждое слово пришлось вытаскивать клещами. Нормальный подробный ответ я не получила. Про доброжелательность вообще молчу - девушка явно не желала разговаривать о возврате. После череды вопросов и односложных ответов, сотрудница словно невзначай обмолвилась "10 дней на возврат". Я в недоумении: как 10 дней? В личном кабинете у меня написано 30. Но вместо того чтобы объяснить мне, почему 10 дней, девушка просто повторяла: "Ну вот у нас 10", "А почему на сайте указано 30?" - "Ну мы принимаем возвраты 10 дней". Как вы думаете, у меня, как у клиента, какие мысли во время такой беседы? - Конечно же я думаю, что где-то обман: или на сайте или в пункте выдачи. И естественно во мне нарастает волна негатива и недовольства. Но я гораздо дотошнее и настойчивее, чем большинство людей и поэтому, я и в 10 раз переспросила почему же всё-таки информация отличается и в 10 раз попросила объяснить в чём причина. И девушка недовольство сподобилась произнести: "Продавец даёт 30 дней на возврат, а мы 10. В нашем пункте выдачи возврат 10 дней. Вы можете любой пункт выдачи выбрать" - "То есть срок возврата зависит и от пункта выдачи?" - "Да'. И чтобы получить эту простую информацию мне пришлось настаивать чтобы мне ответили, понимаете? Просто сразу объяснить нормально почему-то нельзя. Я очень недовольна. Уделите больше внимания подбору кадров - человек явно не хочет работать с людьми.
Студия маникюра Лены Лениной
Июнь 2019 •
2
Видимо у этой студии очень много клиентов и в новых они не заинтересованы, даже наоборот, такое ощущение, что хотят отогнать. Зашла в эту студию, в ней стоит минтму. 5 маникюрных столов, занято только 2 из них, при этом по студии ходят 2 свободных сотрудника, которые мне сказали, что маникюр сделать сейчас получится. Администратора нет. Администратор появилась минут через 10 и на мой вопрос ну тааак на меня посмотрела, как будто я спрашиваю что-то противозаконное. "Вы же видите, что все заняты" сказала она мне. Нет, я не вижу, что все заняты, я вижу 2 занятых стола из пяти и двоих свободных сотрудников. И вообще, если работаете с клиентами, нужно быть клиентоориентированными!!! Никаких других вариантов: записать на другой день, взять контакты мне не предложили, только смотрели, как на идиотку. Очень неприятно! Больше даже смотреть в сторону этого салона не буду!
Lonato Karting
Апрель 2019 •
5
Отличное место! Приятно было воспользоваться услугами этого картинга. Приятный клиентоориентированный персонал! Абсолютно все сотрудники, с которым пришлось общаться приятно удивили: и администраторы на входе и инструктора на трассе и бармен в кафе! Все очень дружелюбные и готовы подсказать и рассказать всё неопытным гонщикам. ))) Само заведение тоже отличное: чисто, опрятно, есть кафе, в котором можно посидеть отдохнуть, чистые оборудованные всем необходимым туалеты, комбинезоны висят аккуратно и по размерам, новые шлемы, которые инструктора охотно помогают надевать, выдаются чистые одноразовые перчатки! Всё отлично! Очень понравилось! Готова рекомендовать!))) Большое спасибо всему персоналу этого заведения за отлично проведенный выходной!))) Обязательно ещё сюда пойдем!
Саквояж
Март 2019 •
1
Рекомендую всем никогда не покупать ничего в этом магазине. Отношение к покупателям здесь просто ужасное. Здесь заинтересованы в покупателе исключительно в момент продажи, когда нужно получить деньги, но если с товаром что-то не так, будут издеваться, хамить, грубить и ничем не помогут. Я купила в этом магазине чемодан. В момент покупки 2 продавца со мной работали, были такими улыбчивыми, доброжелательными. Я еще подумала "Какие приятные замечательные женщины", но позже я узнала, что это "замечательные" продавцы вместе с сотрудниками офиса перевоплощаются в наглых и злобных существ, стоит лишь обнаружить брак у товара. Купленный чемодан не прослужил мне и месяца: во время второй поездки отвалилось колесо оторвалась ручка. Рассчитан чемодан на 28 кг, был загружен на 11 кг в момент поломки. Но поломка чемодана - это не беда, я понимаю, что такое может случиться. Проблема здесь в чудовищном отношении персонала. Когда я сдала чемодан обратно (а это произошло на 21 день с момента покупки), началось издевательство. Меня попросили написать заявление на проведение экспертизы и сообщили что через день мне позвонят и скажут заключение экспертизы. Прошло 3 дня никто со мной не связался, я позвонила сама - чемодан еще не доехал до офиса из магазина, прошел еще день - та же история, в итоге спустя целую неделю чемодан доставили-таки в офис. Но экспертизу никто проводить не стал. Спрашивается: для чего я писала заявление на проведение экспертизы??? - не понятно! Молодой человек, сотрудник офиса очень наглым тоном мне заявил "Кому это вообще надо? Если хотите - берите и везите чемодан на экспертизу сами, а я Вам ничем помочь не могу!" "Максимум что мы можем - это заменить Вам колесо". Экземпляр бракованный! Зачем мне замена колеса? Ждать, когда отвалятся остальные? Общаются сотрудники офиса очень грубо, не слушают, перебивают, повышают голос. Продавцы тоже перевоплотились и начали издеваться: в ехидном тоне спрашивать "А как это у Вас так получилось? Вы что на войну с этим чемоданом ездили?" Доказывают мне: "У нас по этим чемоданам возвратов нет" - Конечно их у Вас нет, потому что вы их просто не оформляете!!! В следующий раз придет к Вам человек тоже сдавать по браку и вы ему скажете, что возвратов нет, хотя приходят люди с возвратом!!! Продавцы мне доказывают: "Вы не переживайте! Эти 4000, которые стоит чемодан - это ведь для магазина сущие пустяки. Но почему-то делают всё, чтобы не вернуть мне деньги и не заменять на другую модель. По всей видимости для этого магазина сохранить 4000 за плохую бракованную вещь важнее, чем репутация и важнее, чем сохранить лояльность покупателей. Покупателей здесь не ценят, даже не утруждают себя вежливым общением. Изначально у меня было желание вернуть деньги за этот чемодан и купить здесь же другой, более качественный и дорогой. Но с таким отношением к клиентам я в этот магазин больше никогда не вернусь!!! И всем советую обходить его стороной!