Денис П
5
0
подписчиков
0
подписок
100к
просмотров
Каждый год 31 августа покупаю тут цветы. Рядом с домом, свежие цветы, иногда бывают скидки :-)
Крестили здесь сына. Все прошло отлично. Отдельная благодарность и низкий поклон отцу Никодиму!
Отзыв предварительный, так как дверь, заказанная и оплаченная еще 26 августа 2021 года, на сегодня (23 ноября) еще не установлена. Оценку компании и своего опыта финализирую по окончанию изрядно затянувшегося процесса. Пока так:
1. Первое общение по телефону с менеджером Яной - прекрасно! Редко встречаются такие профессиональные продавцы. Но дальше хуже..
2. При формальном размещении и оплате заказа в салоне на Нахимовском миловидная менеджер Анна обсчитали меня на 300 рублей :-) Но это пустяк. Особенно на фоне дальнейший событий..
3. Менеджер сопровождения Наталья, с которой я вынужден общаться по своему горе-заказу уже почти три месяца, с точки зрения клиентоориентированности полная противоположность Яне :-( Кроме того, дозвониться до отдела сопровождения - это отдельная история. В большинстве случаев трубку не берут, автоответчик обещает перезвон в течении 30 минут. В течении получаса не перезванивали никогда. Как правило, приходилось звонить повторно.
4. Ну и собственно главная беда на сегодня: заявленный после размещения заказа срок изготовления (весьма долгий) 45 раб дней (т.е. два месяца) затянули еще на месяц. При этом вначале объявили задержку в две недели, потом еще две недели "кормили завтраками" и в итоге привезли не все!
Удивительным образом за три месяца компания ИП Кузина не смогла обеспечить поставку ручек, которые в интернет-магазинах (в частности, "Все инструменты") доставляют в течении двух-трех дней.
Чтобы и дальше не затягивать и без того крайне затянувшийся процесс установки двери вынуждено докупаю ручки самостоятельно. К сожалению, срок допоставки ручек через 4 дня после первой доставки менеджер Наталья обозначить не смогла :-(
5. "Капля меда". От работы службы доставки (в частности, экспедитора Дениса) остались очень приятные впечатления.
6. Заявленная на сегодня дата установки двери - через две недели после даты поставки! :-( Правда, не исключают, что найдут возможность приехать раньше. Посмотрим, время покажет..
7. После установки двери, которая, очень надеюсь пройдет без проблем, возврата денег за ручки и реакции компании ИП Кузина на мой комментарий здесь финализирую свой отзыв и оценку.
Продавец свой товар не знает, манера поведения «еще не хамство, но уже не сервис». Отзыв после повторного посещения