Не знают понятия электронная почта, телефон, смс и прочее.
Готовьтесь, если наступит страховой случай, то будут общаться с вами исключительно по почте. Если ваше страховое дело изменит статус или что-то иное с ним произойдёт - вы не узнаете, пока сами не позвоните!