Афродита
Январь 2025 •
1
Запретили снимать как мне производят услуги, ущемляют мои права как гражданина. Не обрабатывают инструменты, я пообщалась с подругой парикмахером, она сказала бежать оттуда - есть риск подцепить вшей
Афродита
Январь 2025 •
1
Не разрешают видеосъемку, нарушают мои права. Не производят дезинфекцию инструментов.
КуулКлевер МясновЪ Отдохни
Август 2024 •
1
Отзыв на Балахонову Ирину (управляющую магазином) которая является абсолютно некомпетентным сотрудником. После последнего похода в ваш филиал у меня есть множество вопросов по каким критериям вы ставите сотрудников на руководящую должность? Разве руководители в рознице не должны знать все аспекты работы магазина, знать законодательство, уметь решать конфликтные ситуации, следить за подчиненными и делегировать им обязанности? По всем этим пунктам абсолютный провал. У вас вообще обучение хоть какое то проходит для сотрудников, по законодательству, по клиентоориентированности и т.п.? Ситуация заключаются в следующем - 8 августа, примерно в 19:30 я зашла в магазин на вельяминовской 6. В холодильнике с водой я не нашла обычную воду, к кассе подошла женщина (Балахонова Ирина), я ее спросила есть ли у них обычная вода, на что она мне заявила - «Я не знаю.» Я в ступоре, что за сотрудник магазина, который не знает ассортимент и спросила ее - «Как это вы не знаете?», в ответ я услышала «Поищите.» Я думала, что я нахожусь в магазине, где сотрудники рады помочь покупателям, подсказать, проводить до полки с товаром, в конце концов концов принести то что нужно клиенту, но видимо я ошиблась и пришла без спроса к Ирине домой. Я сказала Ирине «вы продавец, вы должны знать ассортимент магазина.». На что Ирина мне с гордостью ответила, что она не продавец. Видимо она считает, что продавцов, что клиентов чернью и холопами, до уровня которых Ирине спускаться не пристало. Я ей напомнила, что если она руководитель, то она тем более должна знать каждый товар в этом магазине и где он находится, и настойчиво попросила ее научиться общаться с покупателями и предоставить мне немедленно информацию по товару. В этот момент я перешла с Вы на ты, ибо окончательно утратила желание уважительно обращаться к данному сотруднику. У нас началась словесная перепалка. (Что очень смешно - руководитель розничного магазина, который должен быть образцом для всех сотрудников в решении конфликтов, гашении агрессии клиента, который должен находить компромиссы - устроил скандал с клиентом) В следствие этого Ирина перешла на личности и стала меня посылать к психиатру. Я клиент и я могу вести себя по-всякому, но ваши сотрудники, тем более управляющие это лицо компании - для них не позволительно подобное поведение. После того как ваша управляющая магазином стала меня оскорблять и ставить мне диагнозы я решила сфотографировать ее бейдж, чтобы сообщить ее руководству о некомпетентности данного сотрудника. Я подошла поближе и сфотографировала бейдж без ее лица, в этот момент в Ирину как будто вселился бес и она начала орать «Вы не имеете права меня снимать», я знаю законы, в отличии от ваших сотрудников стоящих на руководящих должностях (которые обязаны знать закон). И специально стала ее снимать на видео и сообщила ей, что я имею право ее снимать, позже пояснив ей, что она находится на работе в общественном месте при исполнении должностных обязанностей. На что Ирина достала свой личный телефон и начала снимать меня, все мои попытки ей объяснить, что она на работе и не имеет права так себя вести ее не вразумили. Самое забавное, что все это время у холодильника сидела другая сотрудница и выставляла напитки, и точно так же не пыталась мне помочь найти воду, которая была прямо у нее под носом. Так же Ирина заявила мне, что у них магазин самообслуживания ( видимо подразумеваю то что покупатели сами должны все искать, а сотрудники не должны им помогать) В итоге когда я уходила услышала их разговор между собой при других покупателях. Который состоял в следующем – клиенты к нам поворачиваются спиной когда мы с ним разговариваем, клиенты вообще твари, как они к нам так и мы будем относиться к ним (это цитата) Все это они говорили при других клиентах которые были в магазине. «Как покупатели к нам, так и мы к ним» это бизнес стратегия Мяснов и Отдохни? Классно я сходила в ваш магазин за двумя булочками, кофе и водой, правда? Как итог был скандал и крики на весь магазин полный покупателей. Балахонова Ирина не знает какой товар есть в ее магазине и где он находится, Балахонова Ирина не считает нужным помогать покупателям, Балахонова Ирина не умеет решать конфликтные ситуации, Ирина не обладает стрессу устойчивостью, Балахонова Ирина не знает закон, Балахонова Ирина не делегирует обязанности подчиненным, Балахонова Ирина хамит клиентам, Балахонова Ирина говорит что их клиенты твари. Как говорится «Как вы к нам, так и мы к вам». Напишите этот слоган на форме сотрудников, чтобы не кого не было иллюзий о вашем подходе к клиентам.
Перекрёсток
Август 2024 •
3
Сотрудники магазина, которые работаю в зале не умеют общаться с покупателями. Постоянно наблюдаю одну и ту же ситуацию, когда сотрудники просят покупателей отойти от полки, чтобы сотрудники могли пройти. Считаю это неприемлемым. Сотрудники должны обходить покупателей, даже если для этого нужно обойти полку вокруг. Мы как клиенты ходим спокойно выбрать товар и наслаждаться покупками и не быть - отойди не мешай, под ногами не плутай. Стойкое ощущение, что сотрудники магазинов забыли откуда Берется их зарплата. Единственное спасибо дамам у кассы самообслуживания, очень милые и приветливые и всегда помогут.
Wildberries
Июнь 2024 •
1
Мне отказали в примерке товара. Сказали, что я обязана под камеоой каждый шов проверять на одежде, иначе если я найду брак в примерочной, то с меня спишут деньги. Это неправомерно. Я не собираюсь тратить 30-40 минут на проверку под камерами, тем более я не обладаю профессией швеи. Так же мне в пункте выдачи сказали, что у них не действует 3о3ПП, а действуют законы wildberris. Вишенка на торте - платный отказ, хотя я не имела возможности примерить товар. Дикость, что я по их мнению должна выкупать бракованный товар и потом писать заявление на возврат обнаружив брак в примерочной. Компания абсолютно не уважает клиентов и ставит их в унизительную позицию. Разумеется одежду я больше на вайлдберис заказывать не буду. Никому не советую покупать одежду на Вайлдберис, хотя если вы готовы за низкую цену унижаться за собственные деньги - вперед. Сотрудники на точке и операторы в call-центре не знают правила торговли и ЗоЗПП, отвечают, что не обязаны давать юридическую консультацию. Ребята, даже продавая колбасу на рынке вы обязаны знать и ссылаться клиенту на законы РФ, а не «законы Wildberris”
Express Caffe
Март 2024 •
1
Бегу на работу, хочу купить перекусить быстренько. Захожу в данное заведение, 2 сотрудницы стоят облокотившись пятыми точками на столешнице, они мне показывают где касса, я туда подхожу, встаю, смотрю на них - они все также стоят и болтают и не собираются подходить! Говорю им спасибо за обслуживание и ухожу. Замечательно вы к клиентам относитесь! Экспресс кафе подразумевает быстрое обслуживание. Люди спешат, но вам плевать на людей
Вкусно — и точка
Март 2024 •
1
Постоянно ждешь заказа по 15 минут и более . Сделала заказ, подхожу к прилавку через 15 минут. Народу в заведении мало. А они даже не начинали собирать заказ
Экономный универмаг № 1
Февраль 2024 •
1
Оплату картой не принимают - на что не имеют права. Уголок потребителя отказываются показать, скорее всего его и нет. Говорят, что показывать покупателю ничего не собираются, покажут только Роспотребнадзору. Нарушают мои права как потребителя. Между собой говорят не на русском языке. Скорее всего занимаются незаконной торговлей и не платят налоги. Никому не советую в таких местах отовариваться, где покупателя за человека не принимают и общаются по-понятиям.
Бургер Кинг
Май 2023 •
1
Вместо того чтобы пробить пакет с ручками на кассе. Говорят, что нужно сделать заказ на пакет через терминал. Мне делать нечего кроме как с пакетом и бутылкой в обнимку совершать кучу ненужных действий?
Совкомбанк
Июнь 2022 •
1
15 минут ходила вокруг дома, так и не нашла отделение. При этом на горячей линии говорят что отделение радотает