подписчиков

подписки

12,4к

просмотров

Июль 2025

Была на маникюре 05.07 Качество предоставленной услуги меня не устроило, не буду расписывать во всех подробностях - думаю и так все будет видно по приложенным фото. Свой отзыв я хочу посвятить клиентоориентированности салона. Ситуация 1. После окончания маникюра я подошла на стойку регистрации, чтобы оплатить Молодой человек, которого я по привычке приняла за администратора - как оказалось это аж собственник, о чем мне потом сообщали с разных номеров, задал мне вопрос о качестве предоставленной услуги. Я абсолютно вежливо и спокойно объяснила что мне не понравилось и даже показала, в надежде, что раз в салоне принято спрашивать обратную связь- значит есть и пути решения. В ответ, к сожалению, я услышала фразу - «Не знаю, моей жене все хорошо сделали» Загадка - для чего же был задан вопрос и что же конкретно хотел сказать этим молодой человек - была не разгадана. Я человек неконфликтный, оплатила. Чека мне, кстати, никакого не выдали, что тоже странно Спустя примерно полдня, я понимаю, что настроение все таки испорчено, времени потраченного действительно жаль, тк предстоит снова потратить около 2-3 часов на то, чтобы переделывать предыдущую работу, да и денег потраченных впустую, тоже жалко. Решила все же обсудить в переписке с салоном свое недовольство, тк это мой не первый визит - и до этого впечатления были более приятные. Подробно, без какого либо невежества и перехода на личности - я описала ситуацию, которой осталась недовольна. После чего мне сначала поступил звонок - как оказалось это тоже собственник бизнеса и та самая жена, которой сделали все хорошо. Диалог был построен в формате - мне было предложено переделать маникюр (то есть снова потратить свое время) Отдельно, что тоже произвело неприятное впечатление - это фраза «Маникюр это не то, ради чего стоит расстраиваться, я вот хожу на покраску волос и если там сделают плохо - вот это обидно, а маникюр ерунда» Для меня весь этот диалог был похож на попытку собственника уйти от ответственности за своих же сотрудников. Дальше, что было тоже странновато, с другого (возможно личного) номера - мне написал тот самый молодой человек, который тоже собственник - и попытался объяснить причину своего вопроса. Почему мой личный номер передается в пользование всем собственникам - тоже непонятно. Я предложила салону вернуть мне стоимость услуги, если они же настаивают на компенсации. Кстати закон о Защите Прав Потребителя - говорит о том, что я имею на это полное право. Деньги конечно никто возвращать не захотел, руководствуясь тем, что материал и время были потрачены и если мне не понравилось - я могла не оплачивать??? Для меня это звучит очень нелогично - материал и время были потрачены (мое кстати тоже) - но снова потратить материал и время мы готовы. Могла не оплачивать это как? Убежать? Сказать о том, что мне не понравилось - я сказала, решения на месте предложено не было. Подводя итог: 1. Если берете на работу мастера новичка и/или мастера на испытательном сроке - предупреждайте об этом своих клиентов и/или меняйте стоимость услуги 2. Если принимаете решение спрашивать обратной связи у клиентов - пожалуйста, научитесь слышать ее и учитывать, а не списывать все на волю случая 3. Если все же хотите сохранить клиента - после инцидента, будьте готовы и к неудобным для вас способам компенсации недочетов. 4. Ну и конечно - выдавайте чеки))