подписчиков

подписок

16,2к

просмотров

Апрель 2025

Несправедливость при возврате одежды с браком Я столкнулся с неприятной ситуацией при возврате покупки. Заказал три вещи, получил их в пункте выдачи, распаковал на месте, но не заметил мелкого пятна — не стал разглядывать каждую деталь под лупой. Примерял, часть вещей не подошла, вернул их в тот же день. Однако менеджер пункта выдачи принялась **дотошно осматривать** каждую вещь, будто искала повод отказать в возврате. В итоге она «нашла» то самое пятнышко и заявила: *«Это брак — возвращайте сами!»* Почему это нечестно? 1. Пятно могло быть изначально— если бы его было видно сразу, я бы не взял вещь. 2. Осмотр при получении — не криминалистическая экспертиза— покупатель не обязан изучать товар под микроскопом. 3. Магазин пытается переложить ответственность— вместо упрощённого возврата через пункт выдачи меня заставляют связываться с поставщиком. Такая «излишняя придирчивость»со стороны сотрудников лишь создаёт неудобства для клиентов. Если брак не был очевиден при получении, покупатель не должен нести за него ответственность! Заключение о работе пункта выдачи Данный пункт выдачи демонстрирует недобросовестный подход к обслуживанию клиентов,выражающийся в: 1. Чрезмерной придирчивости при осмотре возвратов– вместо объективной оценки состояния товара сотрудники ищут малейшие поводы для отказа, усложняя процесс возврата. 2. Попытке переложить ответственность на покупателя– заявляя, что брак "не был замечен при получении", они игнорируют тот факт, что клиент не обязан проводить детальную экспертизу на месте. 3. Отсутствии лояльности к клиенту– вместо решения проблемы в рамках упрощённого возврата покупателя вынуждают самостоятельно разбираться с поставщиком.

Курьер Сервис Экспресс

Пермь • Курьерские услуги

Декабрь 2023

Все супер быстро и надёжно.У всех бывают тяжелые дни:)