Алексей Колединцев
6
0
подписчиков
0
подписок
96,7к
просмотров
Перешивали м руль на f30. Сделали отлично! Теперь если надо что-то перешивать перетягивать то только тут.
Заказал "пробное" окно, т.к. впереди маячит замена 9 окон и вот что получилось:
приехал менеджер Вишневский Дмитрий Викторович, замерил, начали обсуждать что нужно от окна, с нашей стороны было высказаны все хотелки и был поставлен акцент на том что нужен большой подоконник и клапан проветривания (хочу проверить как он работает), менеджер начал переубеждать что нет, вам не нужен большой подоконник (кому лучше знать что мне нужно?!). В итоге "сторговались" на 20см, но после установки оказалось что "рабочая" область подоконника 18 см, как итог он еле выходит из стены и не закрывает даже монтажную пену торчащую из под него. После монтажа по телефону стандартное "я это озвучивал", хотя такого не было. Мы во время замера даже мерили рулеткой при нем, что бы прикинуть на сколько будет выступать подоконник и приемлемо ли это для нас. Клапан для проветривания, который идет бонусом: после установки никакого клапана в окне не было, а почему? Да потому что этот менеджер не указал в заказе что клапан должен быть.
После монтажа менеджер ответил ровно на 1 звонок, понял что есть проблемы и начал просто игнорировать меня. Пришлось строить общение через горячую линию. Там несколько раз обещали что менеджер перезвонит, и ни кто не перезванивал. В итоге сегодня я через горячую линию узнал, что они передали заявку на производство этого клапана, и когда его произведут и поставят пока не известно.
Я считаю что работа этого менеджера проделана на самом минимальном из возможных уровней и даже ниже. Он не учитывает пожелания заказчика, он некорректно составляет заказ, он игнорирует претензии заказчика. Компании стоит задуматься о том, стоит ли держать таких кадров.
В то же время, монтаж окна произведен хорошо, к монтажнику вопросов нет от слова совсем, он молодец. Получил ТЗ, сделал работу качественно и быстро.
К горячей линии тоже нет вопросов, стараются решить вопрос в силу своих возможностей.
Что в итоге: недобносовестная работа отдного менеджера перечеткивает все положительные стороны компании, и если уже при заказе одного окна мне приходится звонить уже 4ый день, что бы хотябы получить информацию в какой стадии рассмотрение проблемы, то что будет при заказе 9 окон? Естественно в дальнейшем я обращусь в другое место.
Если вдруг этот отзыв дойдет до руководства то смотрите договор ФО8-139005.
Звонит каждый день в 11 утра. Мешает работать по будням и отсыпаться по выходным.
Спасибо менеджеру Шманову Александру и Бабенышевой Александре за их работу. Все на высшем уровне!
