Алексей Ерхов
7
1
подписчик
0
подписок
231,8к
просмотров
Вкусная кухня, приятные сотрудники, комфортный сервис, уютная атмосфера.
Проводили мероприятие на 40 человек (поминки).
Всё было сделано п о высшему разряду. Душевно, аппетитно.
Очень понравились и блюда, и сотрудники, которые быстро и ненавязчиво обслуживали наших гостей.
Всё, что осталось, нам помогли сложить и взять с собой.
Всем рекомендую!
Как сделать адвоката бренда хейтером и слить усилия маркетинга?
Реальная задокументированная история на примере, вроде бы, уважаемой компании Ростелеком.
Лет 15 пользуюсь услугами Ростелекома. Оптический интернет. Быстрый, почти никогда не ломался. Поддержка отрабатывала все заявки чётко.
Случилось так, что на одном из объектов отпала необходимость в услугах, и решил с целью экономии прекратить договор.
И тут началось...
Оказывается, что для прекращения договора необходимо принять входящий звонок с неизвестного номера и предоставить на него неопределённый объём персональных данных. Операторы поддержки Ростелекома прямо так и заявили и в чате, и по телефону.
При этом (внимание!) на сайте компании заявлено, что "Ростелеком не обзванивает абонентов, чтобы уточнить персональные данные" - https://msk.rt.ru/group/52/content/6393
Тут нужно понимать, что технически вопрос решаем. Сделать так, чтобы абонент не был вынужден передавать данные на непонятный номер можно. Можно звонить с короткого, или федерального номера, можно звонить с любого городского номера, который есть на официальном сайте. Наконец, можно построить схему, когда абонент сам перезванивает и попадает на нужного специалиста. Для такой крупной компании как Ростелеком - решаем легко. Я как бизнес/системный аналитик могу предложить много способов как это сделать, и даже ТЗ для разработчиков напишу )))
С точки зрения маркетинга - полнейшее фиаско. Это до какой степени пренебрежительно нужно относиться к своим клиентам, чтобы ставить их по угрозу мошенничества, заставляя сидеть в ожидании звонка с неизвестного номера, чтоб сообщить туда паспортные данные и ещё неопределённый объём персональной информации? Хотя, маркетологи как раз тут ни при чём. Они нервно рыдают в сторонке, видя, как их усилия идут прахом. Предполагаю, что это халатность руководства, которое ставит "экономию на спичках" и проценты по выплатам акционерам и директорам превыше всего.
Желаю компании Ростелеком устранить когнитивный диссонанс, когда левая рука не знает, что делает правая.
А пока, ребята, по моей шкале лояльности вы упали от максимальной оценки (готов рекомендовать, т.к. всё круто) до оценки, близкой к нулю (не рекомендую, т.к. это небезопасно).
Пришёл за классической причёской.
Мастер 100% попал в желаемый образ.
Подравнял усы, брови, бороду.
Давно не получал столько положительных эмоций от посещения барбера.
Очень благодарен мастеру - Александру Захарову.
Отличный сервис с точки зрения сервиса и профессионализма.
Нужно было срочно прямо сегодня переобуть машину. Ждать нельзя - завтра важная поездка.
А одна из шин была серьёзно повреждена, не подлежала восстановлению, стояла запаска.
Все другие шинные сервисы в лучшем случае предлагали доставку шин нашего размера на завтра.
В чём отличие этих ребят - Денис предложил за наш счёт доставку шин со склада на такси.
Конечно, мы согласились с таким вариантом. Это выход и спасение ситуации. Я готов был вперёд заплатить за такси. Но нам поверили на слово.
На самом монтаже - Сергей и Дмитрий - позитивные, добрые ребята, с серьёзным отношением к работе и приветливым отношением к клиентам.
В клиентской комнате - вкусный чай с вкусными конфетками и на монитор выведены камеры, где можно наблюдать за всем, что делают с вашей машиной.
В запаре в конце рабочего дня был небольшой косяк, который ребята признали и быстро поправили. Уметь признать ошибку - это тоже нужно уметь.
Так что оценку не снижаю. Всем рекомендую. В наше время формализма, хамства и дешевых маркетинговых уловок - очень приятный и профессиональный вариант переобуть машину.
Бетон, вроде, нормальный. А организация процесса доставки - нулевая. Заказали 4 бетоновоза. Лето, жара. Указали на то. что присылать нужно с интервалом 40-60 минут, чтоб успевали принять и залить.
В итоге, все бетоновозы пришли одновременно, маслали на жаре. Результат - из последнего заливали уже схватившийся раствор. Качество заливки плиты получилось соответствующее.
Не рекомендую этих ребят, если у вас есть подобные риски.
когда наша семья хочет поесть пиццу, мы не сомневаясь или идем в Папу Карлу,или заказываем домой традиционно для нас "Папа Карло" и "Домашнюю". Вчера,как обычно,мы заказали пиццу домой. Привезли ароматные коробочки долгожданного чуда.И на этом все,позитивная часть законченна....пицца холодная, с ярко выраженным вкусом непонятного сладного соуса в фирменной,с грудой майнезного вкуса в домашней пицце.Разочарование и тоска,что оптимизация и халтура дошла и до вас
Вполне себе аэропорт. Стал намного современнее, чем раньше