Анастасия К.
5
0
подписчиков
0
подписок
69,1к
просмотров
Была сегодня не очень приятна удивлена что в 21:00 на кассе нет сдачи с 1000р,хотя моя покупка должна была составить около 600-700р,продавец предложил чтоб я подождала часика два,пока до Сбера сходит,так мило.
Были на шиномонтаже в 20:31 ,света не было,мы на всякий случай заглянули в окно,постучались,но сотрудник упорно делал вид что он глухой и слепой,не открыл,не вышел.Графика нет,как работают и работают ли вообще большой вопрос.
Это какой то ужас,тех поддержка отменяет заказ сама без обьяснения каких либо причин,в самом ресторане быстрого питания(дозвонились по телефону по адресу)у девушки,как она сказала нет связи с доставкой,но связь с горячей линией быстрая (в отличии от нас,ждали в очереди,так как не было свободных операторов 10 минут и не дождались)начало разговора,уточняем по какой причине был отменён заказ
1 вариант- курьер до вас доехал,но вас не было дома
На что мы объяснили девушки что у нас на доме умный домофон с камерой и если нам звонят в квартиру нам поступает звонок на телефон.
После девушка сказала что уточнит и перезвонит.
Девушка перезвонила и сказала что вот как раз сейчас курьер просто "вылетает " с нашим заказом.
Ну хорошо!!!Мы так подумали сначала,но......
Прошёл час.....
Курьер так и не добрался до нас!Замёрз по дороге?
Через час опять созвон с милой девушкой с краснококшайской из KFS ,на наш вопрос :где курьер?
-было удивление и обещание связаться с поддержкой и перезвонить.
Обратная связь поступила быстро,девушка еще раз объясняла что связи с курьерами нет,что сделать ничего не может,но давайте вернёмся чуть раньше,где девушка говорила что курьер забрал заказ и "летит" к нам,как то не срастается история,вам так не кажется?!
После не очень приятного разговора с нами связывается Мария,представляется директором данной точки KFC на краснокакшайской 140б,и очень мило пытается нам объяснить что это не ее проблема,а чуть ли не наша.
Я понимаю курьеры нанятый персонал,не относящейся к их организации(со слов Марии),но остаётся одно "НО" они (курьеры)забирают у вас заказы на разные суммы,где гарантии что они их доносят?Как вы тогда доверяете людям с которыми нет никакой связи,просто кто то пришёл что то забрал и ладно,донёс или нет нам все равно,круто вы себя позиционируете,буду знать.Ах да забыла та самая Мария скинула в телеграмм фото где по этапно видно движение заказа,но самое интересное там то ,что он был отменён,а потом собран и отдан курьеру.....как это можно объяснить?????
-Что-то пошло не так с приложением.
-Сбой.
Еще какие нибудь варианты????
Такого бреда я давно не встречала,клиентоориентированность?!не не слышали!
В таких случаях думаю организация должна сделать всё и даже больше чтоб не было таких отзывах,но не здесь.По крайней мере не в этой смене и не у таких директоров.
Хочу выразить "огромную благодарность "данной точке KFC за испорченное настроение ребёнка!
Проезжали мимо,заехали перекусить.И знаете...... я такие вкусные пельмени ела только у бабушки,домашние,просто нет слов,ОООочень вкусно,всем советую.А кафе желаю процветания 👍