Сергей Никитин
3
0
подписчиков
0
подписок
1,8к
просмотров
Начну с положительных эмоций. Искренняя благодарность и большое спасибо службе технической поддержки Freshnet (конкретнее - Сергею) за оперативное и качественное восстановление подключение ресурсов Интернет после сброса до заводских настроек маршрутизатора. Судя по работе было не просто, но тем не менее удаленно, профессионально, с терпеливыми пояснениями, что должен делать клиент, просто по человечески.
Все началось с отключения интернета по адресу ГО Подольск СНТ Весна уч.6 с 01.03.2025. Оплата была произведена 27.02.2025. Квитанция об оплате направлена по электронной почте info@ freshnet.ru.
01.03-02.03. пытались дозвонится до горячей линии Freshnet. Говорилка добросовестно отвечала, что я в очереди №1. В один из сеансов в течении 40 минут был в очереди номер 1. Если не работаете по выходным - напишите честно, а не как пыталась убедить оператор Елена 03.03.2025, что горячая линия работает круглосуточно. Так же было и с работой финансистов компании. Оператор уверенно заверяла, что заявка отправлена в экономический блок и идет проверка - почему не поступила оплата. Потом выясняется, что бухгалтерия по понедельникам не работает (ошибаться можно-обманывать нельзя!). Повторный платеж прошел практически сразу. Надеюсь, что пропавший в недрах Freshnet платеж будет найден и зачислен на лицевой счет №920040. По результатам работы службы технической поддержки выясняется, что настройки маршрутизатора сброшены до заводских. Об оперативности и качестве работы службы технической поддержки я описал и выразил искреннюю благодарность выше. Оценка службе технической поддержки - отлично, горячей линии - минус 10.
